Klarna FAQ's

• Kom ik in aanmerking voor de Nu kopen, later betalen plannen van Klarna?

  U moet ten minste 18 jaar oud zijn en in het Verenigd Koninkrijk wonen om gebruik te kunnen maken van de kredietproducten van Klarna, waaronder Pay in 30 days en Pay in 3. Wanneer u voor Klarna kiest, controleren zij ook de informatie die u verstrekt en uw financiële situatie.

• Kan ik meerdere Pay in 30 days / Pay in 3 bestellingen tegelijk hebben?

  Ja, dat kan. Als u Klarna Pay in 30 days / Pay in 3 ziet wanneer u naar een online kassa gaat, dan is het voor u beschikbaar. Elke keer dat u Pay in 30 days / Pay in 3 gebruikt, controleert Klarna of u bij elke volgende aankoop opnieuw van de dienst gebruik kunt maken.

• Waarmee houdt Klarna rekening bij de beoordeling van mijn aanvraag?

  Klarna biedt Pay in 30 days / Pay in 3 aan op basis van een aantal factoren zoals het aankoopbedrag en eerdere bestelhistorie. U kunt uw kansen om Pay in 30 days / Pay in 3 aangeboden te krijgen verbeteren door ervoor te zorgen dat u uw volledige naam en nauwkeurige adresgegevens opgeeft en de verzending naar uw geregistreerde factuuradres regelt. Alle bestellingen worden individueel beoordeeld. Het feit dat u eerder bent geaccepteerd voor Pay in 30 days / Pay in 3 betekent niet dat het voor elke bestelling wordt aangeboden. Als uw aanvraag voor Pay in 30 days / Pay in 3 wordt geweigerd, betekent dit niet dat het voor toekomstige bestellingen zal worden geweigerd.

• Wat moet ik opgeven als ik een aankoop doe?

  Als u iets wilt kopen met Klarna's Pay in 30 days / Pay in 3, moet u uw telefoonnummer, e-mailadres, huidige factuuradres en uw creditcard- of betaalkaartgegevens delen. Als Klarna u dringend moet spreken, gebruiken ze het telefoonnummer dat u heeft gedeeld. Alle andere informatie die Klarna met u wil delen, sturen ze naar uw e-mailadres.

• Zal er een kredietonderzoek plaatsvinden?

  Wanneer u Pay in 30 days / Pay in 3 gebruikt, voert Klarna een kredietonderzoek uit. Dit betekent dat Klarna naar bepaalde informatie in uw kredietrapport kijkt om te beslissen of uw aankoop wordt goedgekeurd.

• Hoe doe ik terugbetalingen aan Klarna?

  Als u Betaal in 30 dagen selecteert, kunt u op elk moment binnen 30 dagen na uw aankoop rentevrij betalen. U kunt deze betaling uitvoeren met een creditcard of bankpas op de Klarna-app of door in te loggen op www.klarna/com/uk. Klarna stuurt u een bevestigingsmail zodra uw bestelling is bevestigd met alle details. U kunt zowel eerdere als toekomstige betalingen bekijken via de Klarna-app.
  
  Als u Pay in 3 selecteert, neemt Klarna uw Pay in 3-betalingen over van de debet- of creditcard die u bij uw aankoop hebt gedeeld. Klarna neemt de eerste betaling in ontvangst wanneer u uw aankoop doet, de tweede betaling na 30 dagen en de laatste betaling 60 dagen na de dag van uw aankoop. Via de Klarna-app kun je zowel eerdere als toekomstige betalingen zien.

• Kan ik voor de vervaldatum betalen?

  Ja. Ga gewoon naar de Klarna app of log in op Klarna.com/uk.

• Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

  Betalingsinformatie wordt veilig verwerkt door Klarna. Er worden geen kaartgegevens overgedragen aan of bewaard door it Luggage. Alle transacties vinden plaats via verbindingen die beveiligd zijn met de nieuwste standaard beveiligingsprotocollen.

• Hoe weet ik dat Klarna mijn betaling heeft ontvangen?

  Klarna laat je per e-mail, sms of pushmelding weten wanneer een betaling verschuldigd is en wanneer je een betaling hebt gedaan of gemist. U kunt altijd de status van uw bestelling en betalingen controleren in de Klarna-app of door in te loggen op www.klarna.com/uk.

• Wat gebeurt er als ik niet op tijd betaal?

  Pay in 30 days / Pay in 3 is een kredietproduct en u bent verplicht uw betaling aan Klarna te voldoen. Als u uw bestelling niet op tijd betaalt, kan Klarna kosten voor te late betaling in rekening brengen. Klarna kan ook informatie over uw gemiste betalingen delen met kredietinformatiebureaus. Dit betekent dat u in de toekomst wellicht moeilijker of duurder gebruik kunt maken van de kredietproducten van Klarna of andere kredietverstrekkers. Alle details vindt u hier in de algemene voorwaarden van Klarna.

• Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet betaal?

  Als u uw betalingen niet uitvoert, heeft u een betalingsachterstand, omdat Pay in 30 days / Pay in 3 een kredietproduct is. Klarna kan dan informatie over uw gemiste betalingen delen met kredietinformatiebureaus. Dit betekent dat het voor u in de toekomst moeilijker of duurder kan worden om gebruik te maken van de kredietproducten van Klarna of andere kredietverstrekkers. Klarna kan een schuld ook doorverwijzen naar een incassobureau. Dit bureau zal de schuld namens Klarna innen. Als de schuld wordt doorverwezen naar een incassobureau zal Klarna deze informatie ook delen met kredietinformatiebureaus.

• Ik heb een verklaring ontvangen, maar ik heb mijn goederen nog niet ontvangen.

  Als u uw goederen niet heeft ontvangen, neem dan contact op met it Luggage om uw bestelling en leveringsstatus te controleren. U kunt ook contact opnemen met de klantenservice van Klarna zodat zij de vervaldatum van uw betaling kunnen uitstellen of de bestelling in de Klarna-app in de wachtstand kunnen zetten terwijl u wacht op de goederen.

• Wat gebeurt er als ik mijn bestelling annuleer of terugstuur?

  Zodra it Luggage met Klarna heeft bevestigd dat uw annulering/teruggave is geaccepteerd, zal Klarna alle toekomstige geplande betalingen annuleren en alle verschuldigde bedragen terugbetalen. U ziet de teruggave direct in de Klarna app.

• Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

  Zodra de winkel uw annulering of uw retourzending heeft geregistreerd, wordt de terugbetaling normaal gesproken binnen 5 werkdagen verwerkt.

• Ik heb om terugbetaling gevraagd. Hoe word ik terugbetaald?

  Terugbetalingen worden teruggestort op de debet- of kredietkaart die oorspronkelijk bij het afrekenen is gebruikt.

• Wat gebeurt er met mijn afschrift als ik de goederen heb teruggestuurd?

  Zodra it Luggage de retourzending heeft ontvangen en Klarna onze bevestiging heeft ontvangen, zal Klarna alle geïnde betalingen terugbetalen en alle toekomstige geplande betalingen annuleren. U kunt de status van uw bestelling altijd volgen in de Klarna-app.

• Wat gebeurt er met mijn afschrift als ik een deel van mijn bestelling heb teruggestuurd?

  Zodra it Luggage de gedeeltelijke retourzending heeft ontvangen en Klarna onze bevestiging heeft ontvangen, krijgt u van Klarna een bijgewerkt overzicht met een aangepast betalingsschema. U kunt de status van uw bestelling altijd volgen in de Klarna app.

• Ik heb geen e-mail ontvangen met mijn afschrift/betalingsinformatie.

  U kunt inloggen in de Klarna-app of op www.klarna.com/uk, waar u al uw bestellingen en informatie over betalingsschema's vindt.

• Ik heb nog vragen over de betaling, hoe kan ik contact opnemen?

  Bezoek de Klarna app Klarna's Klantenservice pagina voor een volledige lijst met FAQ's, live chat en telefonische opties.

• Klarna Openbaarmaking

  Klarna's Pay in 3 en Pay in 30 dagen zijn niet-gereguleerde kredietovereenkomsten. Meer lenen dan u zich kunt veroorloven of te laat betalen kan een negatieve invloed hebben op uw financiële status en uw vermogen om krediet te krijgen. 18+, alleen inwoners van het Verenigd Koninkrijk. Afhankelijk van de status. Voorwaarden en vergoedingen zijn van toepassing.