Häufig gestellte Fragen

Lieferung und Rückgaben

  • Wie viel berechnen Sie für die Lieferung?

    Unsere vollständige Liste der Lieferoptionen und -gebühren finden Sie auf der Seite mit den Lieferinformationen .

  • Wann erhalte ich meine Artikel nach der Bestellung?

    Dies hängt von dem Lieferservice ab, den Sie beim Bezahlvorgang auswählen. Für Bestellungen auf dem britischen Festland bieten wir Standardlieferungen (3-5 Werktage), Expresslieferungen (bis zu 2 Werktage) und Lieferungen am nächsten Werktag an. Bitte besuchen Sie die Seite mit den Lieferinformationen . für weitere Details.

  • Liefern Sie auch außerhalb des Vereinigten Königreichs?

    Leider können wir derzeit nur Lieferungen nach Großbritannien anbieten, wir werden dies jedoch weiterhin beobachten.

  • Kann ich meine Bestellung abholen?

    Nein, wir bieten derzeit keine Click-and-Collect-Option an.

  • Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Sie erhalten eine E-Mail direkt von uns, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, und eine weitere vom Spediteur am Tag der Lieferung. Beide E-Mails enthalten einen Link zur Sendungsverfolgung.

  • Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

    Für jede Bestellung bei it Luggage gilt unsere unkomplizierte 28-tägige Geld-zurück-Garantie. Weitere Informationen zur Rückgabe eines Artikels finden Sie auf unserer Seite mit den Rückgaberichtlinien .

  • Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren . Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie möglicherweise stornieren. Andernfalls müssen Sie den Artikel im Rahmen unserer 28-tägigen Geld-zurück-Garantie an uns zurücksenden.

    Bitte beachten Sie, dass unsere Kundendienstzeiten Mo-Fr 9-17 Uhr sind. Unser Lager kann jedoch auch außerhalb dieser Zeiten und an Wochenenden geöffnet sein.

Zahlung

  • Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

    Sie können Ihre Bestellung mit folgenden Zahlungsarten bezahlen: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und Klarna.

  • Wie funktioniert Klarna?

    Bitte besuchen Sie unsere Klarna- Seite für häufig gestellte Fragen zur Klarna-Zahlung.

Produkt

  • Gibt es für Ihre Koffer eine Garantie?

    Ja! Jeder Koffer, den Sie bei it Luggage kaufen, wird mit einer 10-jährigen Garantie geliefert. Weitere Informationen zu unserem Garantieumfang finden Sie hier .

  • Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?

    Wenn Sie unsere 10-Jahres-Garantie in Anspruch nehmen möchten, klicken Sie bitte hier .

  • Kann ich Ersatzteile für meinen Koffer bestellen?

    Ja, wir haben einige Ersatzteile für unsere Koffer auf Lager, darunter auch Rollen. Wenn Sie ein Ersatzteil benötigen, füllen Sie bitte das entsprechende Formular auf unserer Kontaktseite aus.

  • Kann ich Ihre Kabinenkoffer als Handgepäck im Flugzeug verwenden?

    Die meisten unserer Kabinenkoffer sind bei den meisten großen Fluggesellschaften als Handgepäck geeignet. Bitte erkundigen Sie sich vor Reiseantritt immer bei Ihrer Fluggesellschaft.

  • Lassen sich Ihre Koffer ineinander stapeln?

    Wenn Sie Koffer unterschiedlicher Größe innerhalb der gleichen Stilreihe haben, passen diese ineinander und lassen sich so einfach verstauen, wenn sie nicht verwendet werden.

  • Die Anleitung, die ich für das TSA-Schloss erhalten habe, ist nicht auf Englisch. Was soll ich tun?

    Gelegentlich versenden wir Waren aus unseren anderen Lagern in Europa und darüber hinaus. Da diese Koffer ursprünglich für den Verkauf außerhalb des Vereinigten Königreichs bestimmt waren, sind die Anweisungen für das TSA-Schloss möglicherweise nicht auf Englisch. Bitte kontaktieren Sie uns und wir senden Ihnen die Anweisungen auf Englisch zu.

  • Was sind Ihre Gebrauchs- und Pflegehinweise?

    Bei richtiger Verwendung und Pflege wird Ihr Gepäck Ihnen viele Jahre lang Freude auf Reisen bereiten. Wie bei jedem Gepäckstück werden sich mit der Zeit zwangsläufig Schmutz, Schrammen, Kratzer und Dellen durch wiederholte Verwendung und Handhabung durch Fluggesellschaften oder andere Transportunternehmen zeigen, was als normaler Verschleiß gilt.

    1. Verwenden Sie zum Reinigen des Produkts einen weichen Schwamm oder Lappen und wischen Sie es mit Wasser und Seife ab.

    2. Versuchen Sie es bei hartnäckigem Schmutz und Dreck mit einem Allzweck-Haushaltsreiniger zum Aufsprühen (keine Bleichmittelprodukte) und reiben Sie kräftig mit einem weichen Baumwolltuch, um den Fleck zu entfernen.

    3. Verwenden Sie keine Scheuermittel oder groben Schwämme, da diese die Oberfläche beschädigen könnten.

    4. Wenn Sie Ihr Gepäck nicht verwenden, bewahren Sie es am besten abgedeckt und aufrecht auf.

    5. Lagern Sie Ihr Gepäck immer an einem trockenen Ort.

    6. Für eine kompaktere Aufbewahrung empfehlen wir, die Gepäckstücke ineinander zu schachteln.

    7. Lassen Sie Kinder niemals in Ihrem Gepäck spielen, da dies den Verriegelungsgriff beschädigen könnte.

Mein Konto

  • Wie erstelle ich ein Konto?

    Besuchen Sie diese Seite , geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, erstellen Sie ein Passwort und klicken Sie dann auf „Konto erstellen“.

  • Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

    Um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ und geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

  • Warum kann ich meine Bestellung nicht in meinem Online-Konto sehen?

    Dies liegt wahrscheinlich daran, dass Sie als Gast ausgecheckt haben, was bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung nicht in Ihrem Online-Konto sehen können.

Allgemein

  • Wie hinterlasse ich Feedback?

    Bei jeder Bestellung bei uns senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Frage, ob Sie uns eine Service- und Produktbewertung auf Reviews.io hinterlassen möchten. Sie können uns auch eine Bewertung auf Google und Trustpilot hinterlassen.

  • Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

    Auf der Seite „Kontakt“ finden Sie Einzelheiten dazu, wie Sie unser freundliches Kundenserviceteam mit Sitz in Großbritannien erreichen.

  • Kann ich einen Artikel vorbestellen, der nicht auf Lager ist?

    Wir akzeptieren keine Vorbestellungen, können Sie jedoch benachrichtigen, sobald ein Artikel, an dem Sie interessiert sind, wieder auf Lager ist. Klicken Sie einfach auf der Produktseite auf die Schaltfläche „Benachrichtigen Sie mich, wenn der Artikel wieder auf Lager ist“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

  • Ich habe einen Rabattcode. Wie verwende ich ihn?

    Sie können jeden Rabatt-/Gutscheincode, den Sie haben, auf unserer Checkout-Seite eingeben.

  • Wie kann ich mich über Neuzugänge bei it Luggage informieren?

    Abonnieren Sie unseren Newsletter, der unten auf jeder Seite dieser Website zu finden ist. Wir senden Ihnen Updates zu neuen Produkteinführungen, spannenden Neuigkeiten und exklusiven Angeboten.

  • Wie kann ich die IT-Gepäck-E-Mails abbestellen?

    Sie können auf den Link „Abmelden“ klicken, der sich unten in jeder unserer Marketing-E-Mails befindet.

  • Bekomme ich eine Bestätigung meiner Bestellung?

    Ja, wir senden Ihnen nach jeder Bestellung, die Sie bei uns aufgeben, eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte lesen und überprüfen Sie die Angaben sorgfältig und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Fehler vorliegen.

  • Wie verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten?

    Um herauszufinden, wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden, lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie .

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