10 Jahre Garantie

Unser Gepäck wird strengen Tests unterzogen, um sicherzustellen, dass es nicht nur den Industriestandards entspricht, sondern – was noch wichtiger ist – den Reiseanforderungen unserer Kunden gerecht wird.

Wir sind von all unseren Produkten so überzeugt, dass wir für jedes Gepäckstück*, das wir verkaufen, eine 10-jährige** Herstellergarantie gewähren. Diese Garantie gibt Ihnen die Gewissheit, dass wir uns bei etwaigen Fehlern oder Mängeln während der Garantiezeit um eine Reparatur, die Bereitstellung neuer Teile oder einen Ersatz Ihres Gepäcks bemühen.

Bitte bewahren Sie das Garantieetikett und den Kaufbeleg, z. B. einen Kassenbon, eine Rechnung oder eine Online-Bestellbestätigung, unbedingt auf (Bank-/Kreditkartenabrechnungen werden nicht als Kaufbeleg akzeptiert), da ohne diese die Ansprüche nicht gültig sind.

Lesen Sie bitte die folgenden Informationen, um festzustellen, ob Ihr Produkt durch die Garantie abgedeckt ist, und folgen Sie den bereitgestellten Links, um ein Online-Garantieanspruchsformular auszufüllen.

*Für Artikel ohne Rollen, wie z. B. Reisetaschen und Kosmetikkoffer, gelten möglicherweise andere Garantien. Um die Dauer der Garantie zu bestätigen, überprüfen Sie bitte das Garantieetikett, das Ihrem Produkt beim Kauf beilag, oder überprüfen Sie die Details unten.

**Der Garantiezeitraum kann von Land zu Land unterschiedlich sein. Um die Garantiedauer zu bestätigen, prüfen Sie bitte das Garantieetikett, das Ihrem Produkt beim Kauf beilag, oder prüfen Sie die Details unten.

  • Was wird durch die Garantie abgedeckt?

    Die auf unsere Produkte gewährte Garantie gilt für Verarbeitungs- und Materialfehler für die Dauer der Garantie ab Kaufdatum.

    Sollten während der Garantiezeit Verarbeitungsfehler auftreten, werden wir uns unter Berücksichtigung normaler Abnutzung bemühen, Ihr Gepäck zu reparieren, neue Teile bereitzustellen oder zu ersetzen. (Ersatzprodukte können je nach Lagerverfügbarkeit unterschiedlich sein und wir garantieren keinen gleichwertigen Ersatz, sondern ersetzen es im gleichen oder höheren Wert als den ursprünglichen Kaufpreis.)

    Für Ersatzprodukte gilt die Garantie für die verbleibende Garantiezeit Ihres ursprünglichen Kaufs.

    Es können Versandkosten anfallen.

    Bitte beachten Sie: Die Bearbeitung von Garantieansprüchen kann nach Erhalt aller angeforderten Garantieinformationen bis zu 28 Werktage dauern.

    Garantieansprüche werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet und wir bitten in den Hauptreisezeiten um Geduld.

  • Was wird nicht durch die Garantie abgedeckt?

    Unsere Garantie deckt Verarbeitungs- und Materialfehler ab, wir können jedoch keine Verantwortung für Schäden übernehmen, die durch normale Abnutzung, kosmetische Schäden, Missbrauch, Unfälle, Zweckentfremdung, Einwirkung extremer Temperaturen, Säuren oder Lösungsmittel oder unsachgemäße Handhabung, auch durch Dritte, entstehen.

    Die Garantie erstreckt sich nur auf den ursprünglichen Eigentümer des Artikels.

    Von der Garantie ausgeschlossen sind:


    - Umtausch weiterer Artikel, die ggf. im Set erworben wurden

    - Neben- oder Folgeschäden, wie z. B. Beschädigung oder Verlust des Gepäckinhalts, Nutzungsausfall, Zeitverlust oder ähnliche Kosten

    - Probleme mit Zahlenschlössern aufgrund falscher Einstellung des Zahlenschlosses, Vergessen der Zahlenschlossnummer oder vorsätzlichem Aufbrechen des Schlosses

    - Durch Gewalteinwirkung beschädigte Reißverschlüsse

    - Produkte, die bei nicht autorisierten it luggage-Händlern gekauft wurden


    Die Garantie umfasst Reparaturen, den Ersatz von Teilen und nach unserem Ermessen einen Ersatzartikel im vergleichbaren Wert des ursprünglichen Kaufpreises. Es können Versandkosten anfallen.

  • Was passiert, wenn eine Fluggesellschaft meinen Koffer beschädigt?

    Die häufigste Ursache für Gepäckschäden ist die Gepäckabfertigung bei Fluggesellschaften.

    it luggage ist nicht für Schäden verantwortlich, die während des Transports Ihres Gepäcks auftreten und wir empfehlen, derartige Schäden der Fluggesellschaft oder dem Transportunternehmen zu melden, sobald sie entdeckt werden.

    Überprüfen Sie Ihr Produkt sofort nach Erhalt vom Transportunternehmen. Flugschäden können bei der jeweiligen Fluggesellschaft, mit der Sie reisen, geltend gemacht werden.

    Ansprüche müssen vor Verlassen des Flughafens beim Kundenservice-Schalter der Fluggesellschaft angemeldet werden.

    Von Ihnen werden folgende Details abgefragt:

    - Name des Passagiers und Flugdatum
    - Flugnummer
    - Ticketnummer
    - Schadensdetails mit Bild

    Stellen Sie sicher, dass Sie eine Empfangsbestätigung erhalten.

  • Muss ich meinen Artikel registrieren, um Anspruch auf eine 10-Jahres-Garantie zu haben?

    Zur Gültigkeit der Garantie ist keine Registrierung erforderlich.

    Alle Garantieansprüche müssen durch das Garantieetikett belegt sein und von einem Kaufbeleg wie einem Kassenbon, einer Rechnung oder einer digitalen Auftragsbestätigung begleitet sein, da ohne diesen die Ansprüche nicht gültig sind.

    Bitte beachten Sie: Bank-/Kreditkartenauszüge werden nicht als Kaufbeleg akzeptiert.

  • Wie mache ich einen Anspruch geltend?

    Wenn Sie Ihr Produkt auf dieser Website gekauft haben, füllen Sie bitte das Garantieformular auf unserer Kontaktseite aus.

    Wenn Ihr Produkt innerhalb der letzten 12 Monate gekauft wurde, liegt die Garantie für diesen Zeitraum beim Händler. Geben Sie Ihren Koffer daher mit Ihrem Kaufbeleg im Geschäft zurück. Wenn es sich um einen Herstellungsfehler handelt, sollten Sie dort Ersatz oder eine Rückerstattung erhalten.

    Wenn Sie Ihr Produkt vor mehr als 12 Monaten gekauft haben, füllen Sie bitte das Garantieformular auf unserer Kontaktseite mit allen relevanten Informationen und Fotos aus, um den Anspruchsprozess zu starten.

    Wenn it luggage feststellt, dass der Artikel nicht repariert werden kann und unter die Garantie fällt, ersetzen wir ihn. Ersatzprodukte können je nach Lagerverfügbarkeit unterschiedlich sein und wir garantieren keinen gleichwertigen Ersatz, sondern ersetzen ihn im gleichen oder höheren Wert des ursprünglichen Kaufpreises.

    Die Versandkosten für Ersatzetuis werden nur bei Versand innerhalb der EU übernommen.

Scroll Back To Top