Politique de retour

Nous sommes convaincus que vous aimerez nos produits, mais pour plus de tranquillité d'esprit, chaque commande passée sur itluggage.com est couverte par notre garantie satisfait ou remboursé de 28 jours. Cela signifie que si vous changez d'avis, vous disposez de 28 jours à compter de la date de réception de vos articles pour nous les renvoyer et obtenir un remboursement intégral. Tout ce que nous demandons, c'est que l'article nous soit retourné sans avoir été utilisé et dans son état et son emballage d'origine.

Si vous souhaitez retourner un article pendant la période de garantie de remboursement de 28 jours, les frais de retour sont à votre charge. Si un article présente un défaut pendant la période de garantie, nous prendrons en charge les frais de retour de l'article.

Pour retourner un article non désiré pendant la période de garantie de remboursement de 28 jours, veuillez remplir un formulaire de retour sur notre page de contact. Dès réception, nous vous attribuerons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Nous pouvons organiser une collecte en votre nom (nous vous informerons des coûts avant d'organiser la collecte), ou vous êtes libre d'organiser votre propre retour une fois que vous avez votre numéro d'autorisation de retour.

Une fois que les articles retournés ont été reçus dans notre entrepôt, nous procédons au remboursement ou au remplacement dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter qu'il faut compter 2 à 3 jours pour que les remboursements apparaissent sur votre compte bancaire. Si vous avez payé par carte de crédit ou par PayPal, ce délai peut être plus long.

Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement si le ou les articles sont retournés invendables ou endommagés. 

Nous vous rembourserons par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.

Tous les remboursements seront effectués sur la même carte ou le même compte que celui utilisé au moment de l'achat. Si vous avez payé votre commande avec Klarna, nous informerons Klarna une fois que nous aurons traité et accepté votre retour/remboursement. Klarna annulera alors tous les paiements programmés à l'avenir et remboursera tout montant dû.

Votre valise est couverte par notre garantie de 10 ans. Si votre valise présente un défaut de fabrication au cours de cette période, veuillez lire notre politique de garantie pour connaître la marche à suivre.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous pouvons annuler une commande jusqu'au moment où elle est remise au transporteur, mais nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons le faire. Si l'article a déjà été expédié, vous devrez nous le renvoyer dans le cadre de notre garantie de remboursement de 28 jours.

Articles indésirables
Si vous avez acheté votre bagage it dans un magasin, veuillez consulter la politique de retour du détaillant et renvoyer l'article dans le délai spécifié

Articles défectueux
Si votre article est défectueux et qu'il a été acheté dans un magasin au cours des 12 derniers mois, la garantie incombe au détaillant pendant cette période. Votre valise doit donc être retournée au magasin avec votre preuve d'achat. S'il s'agit d'un défaut de fabrication, le magasin devrait être en mesure de vous remplacer ou de vous rembourser.

Si votre produit est défectueux et a été acheté il y a plus de 12 mois, veuillez consulter nos informations sur la garantie et, le cas échéant, remplir un formulaire de garantie sur notre page " contactez-nous" en y joignant toutes les informations et photographies nécessaires pour entamer la procédure de réclamation.