Garantie de 10 ans

Nos bagages sont rigoureusement testés pour s'assurer qu'ils répondent non seulement aux normes de l'industrie, mais surtout qu'ils résistent aux besoins de voyage de nos clients.

Nous avons tellement confiance en nos produits que chaque bagage* que nous vendons est couvert par une garantie fabricant de 10 ans**. Cette garantie vous assure qu'en cas de défaut ou de vice apparent pendant la période de garantie, nous nous efforcerons de réparer, de fournir de nouvelles pièces ou de remplacer votre bagage.

Veillez à conserver l'étiquette de garantie et la preuve d'achat, telle qu'un ticket de caisse, une facture ou une confirmation de commande en ligne (les relevés bancaires/de carte de crédit ne sont pas acceptés comme preuve d'achat), sans quoi les réclamations ne seront pas valables.

Veuillez lire les informations suivantes pour vérifier si votre produit est couvert par la garantie et suivre les liens fournis pour remplir un formulaire de demande de garantie en ligne.

*Les articles non roulants tels que les mallettes et les vanity cases peuvent avoir des garanties différentes - veuillez vérifier l'étiquette de garantie qui accompagnait votre produit lors de l'achat pour confirmer la durée de la garantie ou vérifier les détails ci-dessous.

**La durée de la garantie peut varier d'un pays à l'autre - veuillez vérifier l'étiquette de garantie qui accompagnait votre produit lors de l'achat pour confirmer la durée de la garantie ou vérifier les détails ci-dessous.

  • Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

    La garantie fournie sur nos produits est valable contre les défauts de fabrication et les défauts matériels pendant la période de garantie à compter de la date d'achat.

    En tenant compte d'une usure raisonnable, si un défaut de fabrication apparaît pendant la période de garantie, nous nous efforcerons de réparer, de fournir de nouvelles pièces ou de remplacer votre bagage. (Les produits de remplacement peuvent varier en fonction de la disponibilité des stocks et nous ne garantissons pas un remplacement à l'identique, mais nous remplacerons le bagage à une valeur égale ou supérieure au prix d'achat d'origine).

    Les produits de remplacement seront couverts par la garantie pour une durée égale à la durée restante de la garantie de votre achat d'origine.

    Des frais d'expédition peuvent être appliqués.

    Remarque : le traitement des demandes de garantie peut prendre jusqu'à 28 jours ouvrables à compter de la réception de toutes les informations demandées.

    Les demandes de garantie sont traitées dans l'ordre de réception et nous vous demandons de faire preuve de patience pendant les périodes de pointe.

  • Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

    Notre garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux, mais nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage pouvant résulter de l'usure normale, de dommages cosmétiques, d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'un abus, d'une exposition à des températures extrêmes, à des acides ou à des solvants, ou d'une mauvaise manipulation, y compris par des tiers.

    La garantie ne s'applique qu'au propriétaire initial de l'article.

    La garantie ne s'étend pas aux éléments suivants


    - Remplacement d'autres articles qui peuvent avoir été achetés dans le cadre d'un ensemble

    - Dommages accessoires ou indirects, tels que l'endommagement ou la perte du contenu d'un sac, la perte d'usage, la perte de temps ou des dépenses similaires

    - Problèmes de serrure à combinaison dus à un mauvais réglage de la serrure à combinaison, à l'oubli du numéro de la serrure à combinaison ou au fait de forcer délibérément la serrure

    - Fermetures à glissière endommagées par la force

    - Produits achetés auprès de revendeurs de bagages it non agréés


    La garantie couvre les réparations, le remplacement des pièces et, à notre discrétion, un article de remplacement d'une valeur comparable au prix d'achat initial. Des frais d'expédition peuvent s'appliquer.

  • Que se passe-t-il si une compagnie aérienne porte atteinte à mon dossier ?

    La manutention des bagages par les compagnies aériennes est la cause la plus fréquente de dommages aux bagages. 

    it luggage n'est pas responsable des dommages survenus pendant le transport de vos bagages et nous vous recommandons de signaler ces dommages à la compagnie aérienne ou au transporteur dès qu'ils sont constatés.

    Inspectez votre produit immédiatement après l'avoir reçu de la société de transport. Les dommages causés par les compagnies aériennes peuvent être réclamés auprès de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.

    Les réclamations doivent être enregistrées avant de quitter l'aéroport au bureau du service clientèle de la compagnie aérienne.

    Des informations détaillées vous seront demandées, telles que

    - Nom du passager et date du vol
    - Numéro du vol
    - Numéro du billet
    - Détails des dommages avec une photo

    Assurez-vous de recevoir un accusé de réception.

  • Dois-je enregistrer mon article pour bénéficier de la garantie de 10 ans ?

    Il n'est pas nécessaire de s'enregistrer pour valider la garantie.

    Toutes les demandes de garantie doivent être accompagnées de l'étiquette de garantie et d'une preuve d'achat telle qu'un ticket de caisse, une facture ou une confirmation de commande numérique, sans quoi les demandes ne seront pas valables.

    Remarque : les relevés bancaires/de carte de crédit ne sont pas acceptés comme preuve d'achat.

  • Comment faire une demande d'indemnisation ?

    Si vous avez acheté votre produit sur ce site web, veuillez remplir le formulaire de garantie sur notre page de contact.

    Si votre produit a été acheté au cours des 12 derniers mois, la garantie incombe au détaillant pendant cette période. Votre valise doit donc être renvoyée au magasin avec votre preuve d'achat. S'il s'agit d'un défaut de fabrication, le magasin devrait être en mesure de vous remplacer ou de vous rembourser.

    Si vous avez acheté votre produit il y a plus de 12 mois, veuillez remplir le formulaire de garantie sur notre page de contact en y joignant toutes les informations et photographies pertinentes afin d'entamer la procédure de réclamation.

    Si les bagages déterminent que l'article n'est pas réparable et entre dans le cadre de la garantie, nous le remplacerons. Les produits de remplacement peuvent varier en fonction de la disponibilité des stocks et nous ne garantissons pas un remplacement à l'identique, mais nous le remplacerons pour une valeur égale ou supérieure au prix d'achat initial.

    Les frais de livraison des boîtiers de remplacement ne sont pris en charge que s'ils sont expédiés au sein de l'UE.

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