Häufig gestellte Fragen

Lieferung und Rückgabe

  • Wie viel berechnen Sie für die Lieferung?

    Bitte besuchen Sie die Seite mit den Lieferinformationen, um unsere vollständige Liste der Lieferoptionen und -kosten einzusehen.

  • Wann erhalte ich nach der Bestellung meine Artikel?

    Dies hängt davon ab, welchen Lieferservice Sie an der Kasse auswählen. Für Bestellungen auf dem britischen Festland bieten wir Standardlieferungen (3-5 Werktage), Expresslieferungen (bis zu 2 Werktage) und Lieferungen am nächsten Werktag an. Bitte besuchen Sie die Seite mit den Lieferinformationen für weitere Details.

  • Liefern Sie auch außerhalb von Großbritannien?

    Leider können wir derzeit nur Lieferungen nach Großbritannien anbieten, aber wir werden dies weiter beobachten.

  • Kann ich meine Bestellung abholen?

    Nein, wir bieten derzeit keine Click-and-Collect-Option an.

  • Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Sie erhalten eine E-Mail direkt von uns, sobald Ihre Bestellung von unserem Lager versandt wurde, und eine weitere vom Spediteur am Tag der Lieferung. Beide E-Mails enthalten einen Link zur Verfolgung Ihres Pakets.

  • Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

    Für jede Bestellung bei it Luggage gilt unsere problemlose 28-Tage-Geld-zurück-Garantie. Bitte besuchen Sie unsere Seite mit den Rückgaberichtlinien für weitere Informationen zur Rückgabe eines Artikels.

  • Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie möglicherweise stornieren. Andernfalls müssen Sie den Artikel im Rahmen unserer 28-Tage-Geld-zurück-Garantie an uns zurücksenden.

    Bitte beachten Sie, dass unser Kundendienst von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr geöffnet ist. Unser Lager kann jedoch auch außerhalb dieser Zeiten und an Wochenenden arbeiten.

Zahlung

  • Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

    Sie können Ihre Bestellung mit den folgenden Zahlungsmitteln bezahlen: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und Klarna.

  • Wie funktioniert Klarna?

    Bitte besuchen Sie unsere Klarna Seite für FAQs zu Klarna pay.

Produkt

  • Haben Ihre Koffer eine Garantie?

    Ja! Auf jeden Koffer, den Sie bei it Luggage kaufen, gewähren wir eine 10-jährige Garantie. Für weitere Informationen über unsere Garantieleistungen, klicken Sie bitte hier.

  • Wie kann ich einen Garantieanspruch geltend machen?

    Sollten Sie einen Anspruch auf unsere 10-Jahres-Garantie geltend machen wollen, klicken Sie bitte hier.

  • Kann ich Ersatzteile für meinen Koffer bestellen?

    Ja, wir haben einige Ersatzteile, einschließlich Räder, für unsere Koffer auf Lager. Wenn Sie ein Ersatzteil benötigen, füllen Sie bitte das entsprechende Formular auf unserer Kontaktseiteaus.

  • Kann ich Ihre Kabinentaschen als Handgepäck auf einem Flug verwenden?

    Die meisten unserer Handgepäckkoffer können von den meisten großen Fluggesellschaften als Handgepäck verwendet werden. Bitte denken Sie daran, sich vor der Reise bei Ihrer Fluggesellschaft zu erkundigen.

  • Sind Ihre Koffer ineinander verschachtelt?

    Wenn Sie Koffer verschiedener Größen innerhalb der gleichen Modellreihe haben, passen sie ineinander und lassen sich leicht verstauen, wenn sie nicht gebraucht werden.

  • Die Anweisungen, die ich für das TSA-Schloss erhalten habe, sind nicht auf Englisch. Was soll ich tun?

    Wir versenden gelegentlich Waren aus unseren anderen Lagern in Europa und darüber hinaus. Da diese Koffer ursprünglich für einen Markt außerhalb Großbritanniens bestimmt waren, kann es sein, dass die Anweisungen für das TSA-Schloss nicht auf Englisch sind. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir werden Ihnen die Anleitung auf Englisch zusenden.

  • Wie lauten Ihre Verwendungs- und Pflegehinweise?

    Wenn Sie Ihr Gepäck richtig benutzen und pflegen, wird es Ihnen viele Jahre lang Freude bereiten. Wie jedes Gepäckstück wird es im Laufe der Zeit unweigerlich Schmutz, Schrammen, Kratzer und Dellen aufweisen, die durch die wiederholte Nutzung und Handhabung durch Fluggesellschaften oder andere Beförderer entstehen und als normale Abnutzung gelten.

    1. Verwenden Sie zum Reinigen dieses Produkts einen weichen Schwamm oder ein Tuch und wischen Sie es mit Wasser und Seife ab.

    2. Bei hartnäckigen Verschmutzungen versuchen Sie es mit einem Allzweck-Sprühreiniger für den Haushalt (keine Bleichmittel) und reiben Sie den Fleck kräftig mit einem weichen Baumwolltuch ab, um ihn zu entfernen.

    3. Verwenden Sie keine Scheuermittel oder grobe Schwämme, da diese die Oberfläche beschädigen könnten.

    4. Wenn Sie Ihr Gepäck nicht benutzen, bewahren Sie es am besten zugedeckt und in aufrechter Position auf.

    5. Bewahren Sie Ihr Gepäck immer an einem trockenen Ort auf.

    6. Wir empfehlen, die Gepäckstücke für eine kompaktere Aufbewahrung ineinander zu schachteln.

    7. Lassen Sie Kinder niemals in Ihrem Gepäck spielen, da dies den Verriegelungsgriff beschädigen könnte.

Mein Konto

  • Wie kann ich ein Konto erstellen?

    Besuchen Sie diese Seite, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, erstellen Sie ein Passwort und klicken Sie dann auf "Konto erstellen".

  • Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?

    Um wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten, klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen" und geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

  • Warum kann ich meine Bestellung nicht in meinem Online-Konto sehen?

    Das liegt wahrscheinlich daran, dass Sie als Gast ausgecheckt haben, was bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung nicht in Ihrem Online-Konto sehen können.

Allgemein

  • Wie kann ich eine Rückmeldung abgeben?

    Jedes Mal, wenn Sie bei uns bestellen, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Frage, ob Sie uns eine Service- und Produktbewertung auf Reviews.io hinterlassen möchten. Sie können uns auch eine Bewertung auf Google und Trustpilot hinterlassen.

  • Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

    Besuchen Sie die Seite " Kontakt", um zu erfahren, wie Sie unser freundliches, im Vereinigten Königreich ansässiges Kundendienstteam erreichen können.

  • Kann ich einen Artikel vorbestellen, der nicht auf Lager ist?

    Wir nehmen keine Vorbestellungen an, aber wir können Sie benachrichtigen, wenn ein Artikel, für den Sie sich interessieren, wieder auf Lager ist. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "E-Mail, wenn wieder auf Lager" auf der Produktseite und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

  • Ich habe einen Rabattcode. Wie kann ich ihn verwenden?

    Sie können jeden Rabatt-/Gutscheincode, den Sie haben, auf unserer Kassenseite eingeben.

  • Wie kann ich mich über die letzten Neuzugänge bei it Luggage informieren?

    Melden Sie sich für unseren Newsletter an, den Sie unten auf jeder Seite dieser Website finden. Wir informieren Sie dann über neue Produkteinführungen, spannende Neuigkeiten und exklusive Angebote.

  • Wie kann ich mich von it Luggage-E-Mails abmelden?

    Sie können den Link "Abmelden" anklicken, der sich am Ende jeder unserer Marketing-E-Mails befindet.

  • Werde ich eine Bestätigung meiner Bestellung erhalten?

    Ja, wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail nach jeder Bestellung, die Sie bei uns aufgeben. Bitte lesen und überprüfen Sie die Angaben sorgfältig und kontaktieren Sie uns sofort, wenn es irgendwelche Fehler gibt.

  • Wie verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten?

    Um zu erfahren, wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden, lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.

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