10-Jahres-Garantie

Unser Reisegepäck wird strengen Tests unterzogen, um sicherzustellen, dass es nicht nur den Industriestandards entspricht, sondern vor allem auch den Reiseanforderungen unserer Kunden gerecht wird.

Wir haben so viel Vertrauen in alle unsere Produkte, dass jedes Gepäckstück*, das wir verkaufen, mit einer 10-jährigen** Herstellergarantie versehen ist. Diese Garantie gibt Ihnen die Gewissheit, dass wir uns bemühen werden, Ihr Gepäckstück zu reparieren, mit neuen Teilen zu versorgen oder zu ersetzen, sollte sich während der Garantiezeit ein Fehler oder Defekt zeigen.

Bitte bewahren Sie das Garantie-Etikett und einen Kaufnachweis wie z. B. einen Kassenbon, eine Rechnung oder eine Online-Bestellbestätigung auf (Bank-/Kreditkartenabrechnungen werden nicht als Kaufnachweis akzeptiert), da ohne diese Belege keine Ansprüche geltend gemacht werden können.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen, um festzustellen, ob Ihr Produkt von der Garantie abgedeckt ist, und folgen Sie den angegebenen Links, um ein Online-Garantieantragsformular auszufüllen.

*Für Artikel, die nicht mit Rädern ausgestattet sind, wie z. B. Reisetaschen und Kosmetikkoffer, gelten möglicherweise andere Garantien - bitte prüfen Sie die Länge der Garantie anhand des Garantieetiketts, das Ihrem Produkt beim Kauf beilag, oder lesen Sie die nachstehenden Angaben.

**Der Zeitrahmen der Garantie kann von Land zu Land unterschiedlich sein - bitte überprüfen Sie die Länge der Garantie auf dem Garantieschein, der Ihrem Produkt beim Kauf beilag, oder überprüfen Sie die untenstehenden Details.

  • Was wird durch die Garantie abgedeckt?

    Die auf unsere Produkte gewährte Garantie gilt für Verarbeitungs- und Materialfehler während der Garantiezeit ab dem Kaufdatum.

    Sollte sich während der Garantiezeit ein Verarbeitungsfehler zeigen, werden wir uns bemühen, Ihr Gepäckstück zu reparieren, mit neuen Teilen zu versehen oder zu ersetzen, wobei ein angemessener Verschleiß berücksichtigt wird. (Ersatzprodukte können je nach Verfügbarkeit auf Lager variieren, und wir garantieren keinen gleichwertigen Ersatz, aber wir werden einen Ersatz im gleichen oder höheren Wert des ursprünglichen Kaufpreises liefern).

    Für Ersatzprodukte gilt eine Garantie, die der verbleibenden Garantiezeit Ihres ursprünglichen Kaufs entspricht.

    Es können Versandgebühren anfallen.

    Bitte beachten Sie: Die Bearbeitung von Garantieansprüchen kann bis zu 28 Werktage in Anspruch nehmen, nachdem alle angeforderten Garantieinformationen eingegangen sind.

    Garantieanträge werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, und wir bitten Sie um Geduld in den Hauptreisezeiten.

  • Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?

    Unsere Garantie deckt Verarbeitungs- und Materialfehler ab, aber wir können keine Verantwortung für Schäden übernehmen, die durch normale Abnutzung, kosmetische Schäden, Missbrauch, Unfälle, Einwirkung von extremen Temperaturen, Säuren oder Lösungsmitteln oder unsachgemäße Handhabung, einschließlich der Handhabung durch Dritte, entstehen.

    Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Besitzer des Artikels.

    Die Garantie erstreckt sich nicht auf folgende Punkte:


    - Ersatz anderer Artikel, die als Teil eines Sets gekauft wurden

    - Zufällige Schäden oder Folgeschäden, wie z. B. Beschädigung oder Verlust des Inhalts einer Tasche, Nutzungsausfall, Zeitverlust oder ähnliche Kosten

    - Probleme mit dem Zahlenschloss aufgrund der falschen Einstellung eines Zahlenschlosses, des Vergessens der Zahlenkombination oder des absichtlichen Aufbrechens des Schlosses

    - Reißverschlüsse, die aufgrund von Gewalteinwirkung beschädigt wurden

    - Produkte, die bei nicht autorisierten it luggage-Händlern gekauft wurden


    Die Garantie deckt Reparaturen, den Austausch von Teilen und nach unserem Ermessen einen Ersatzartikel im vergleichbaren Wert des ursprünglichen Kaufpreises ab. Es können Versandgebühren anfallen.

  • Was passiert, wenn eine Fluggesellschaft meinen Fall beschädigt?

    Die häufigste Ursache für Gepäckschäden ist die Gepäckabfertigung bei Fluggesellschaften. 

    it luggage haftet nicht für Schäden, die während des Transports Ihres Gepäcks auftreten, und wir empfehlen, solche Schäden der Fluggesellschaft oder dem Transportunternehmen zu melden, sobald sie entdeckt werden.

    Überprüfen Sie Ihr Produkt sofort nach Erhalt vom Transportunternehmen. Flugschäden können bei der jeweiligen Fluggesellschaft, mit der Sie reisen, geltend gemacht werden.

    Die Ansprüche müssen vor Verlassen des Flughafens am Kundendienstschalter der Fluggesellschaft angemeldet werden.

    Sie werden nach Einzelheiten gefragt, wie zum Beispiel:

    - Name des Fluggastes und Datum des Fluges
    - Flugnummer
    - Flugscheinnummer
    - Einzelheiten zum Schaden mit Bild

    Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Empfangsbestätigung erhalten.

  • Muss ich meinen Artikel registrieren lassen, um die 10-Jahres-Garantie in Anspruch nehmen zu können?

    Es ist nicht erforderlich, sich zu registrieren, um die Garantie zu validieren.

    Alle Gewährleistungsansprüche müssen durch das Gewährleistungsetikett belegt und von einem Kaufnachweis, wie z. B. einem Kassenbeleg, einer Rechnung oder einer digitalen Auftragsbestätigung, begleitet werden, da sonst keine Ansprüche geltend gemacht werden können.

    Bitte beachten Sie: Bank-/Kreditkartenauszüge werden nicht als Kaufnachweis akzeptiert.

  • Wie kann ich einen Antrag stellen?

    Wenn Sie Ihr Produkt über diese Website erworben haben, füllen Sie bitte das Garantieformular auf unserer Kontaktseite aus.

    Wenn Ihr Produkt innerhalb der letzten 12 Monate gekauft wurde, liegt die Garantie während dieses Zeitraums beim Händler. Bringen Sie daher Ihren Koffer zusammen mit Ihrem Kaufbeleg in das Geschäft zurück. Wenn es sich um einen Herstellungsfehler handelt, sollte der Händler in der Lage sein, Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu gewähren.

    Wenn Sie Ihr Produkt vor mehr als 12 Monaten gekauft haben, füllen Sie bitte das Garantieformular auf unserer Kontaktseite mit allen relevanten Informationen und Fotos aus, um den Reklamationsprozess zu starten.

    Wenn das Gepäck feststellt, dass der Artikel nicht reparabel ist und unter die Garantie fällt, werden wir ihn ersetzen. Ersatzprodukte können je nach Verfügbarkeit auf Lager variieren und wir garantieren keinen gleichwertigen Ersatz, aber wir ersetzen sie zum gleichen oder höheren Wert des ursprünglichen Kaufpreises.

    Die Versandkosten für Ersatzkoffer werden nur übernommen, wenn der Versand innerhalb der EU erfolgt.

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