Informations sur la livraison
Quel est le coût de la livraison ?
Nous livrons les pays listés ci-dessous en utilisant un service de livraison standard.
| Pays | Délai de livraison | Coût |
| Allemagne | Jusqu'à 3 jours ouvrés | €3.99 |
| France | Jusqu'à 4 jours ouvrés | €5.99 |
| Pays-Bas | Jusqu'à 3 jours ouvrés | €4.99 |
| Autriche | Jusqu'à 3 jours ouvrés | €4.99 |
| Belgique | Jusqu'à 3 jours ouvrés | €4.99 |
| Luxembourg | Jusqu'à 3 jours ouvrés | €4.99 |
Remarque : les week-ends et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes passées avant 9h30 (du lundi au vendredi) seront expédiées le jour même. Toute commande passée après cette heure limite sera expédiée le jour ouvrable suivant. Une confirmation d'expédition vous sera envoyée par courrier électronique, avec une date de livraison estimée et des liens de suivi (pour la plupart des transporteurs).
Qui livrera ma commande ?
Nous utilisons une série de transporteurs pour livrer votre commande, en fonction de l'emplacement de l'adresse de livraison et de la méthode de livraison que vous avez choisie lors du paiement.
Serai-je informé de la date de livraison ?
Oui, la plupart des transporteurs vous préviendront par courrier électronique et/ou SMS avant la livraison, avec une date et une heure précises. Vous pourrez également suivre votre colis grâce au lien fourni dans l'e-mail d'expédition.Si nous livrons votre colis à un Pickup Parcelshop, vous recevez une notification par e-mail et/ou SMS.
Si vous avez réorienté votre colis ou si nous ne vous avons pas localisé à votre domicile, nous vous informons des possibilités d'enlèvement sur la carte d'avis de passage qui est déposée dans votre boîte aux lettres. Si aucun jour n'est indiqué, votre colis pourra être retiré immédiatement.
Dois-je être présent à la maison lors de la livraison de ma commande ?
Oui, une signature est requise pour toutes les livraisons. Nous ne permettons pas que les colis soient laissés en lieu sûr.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lorsque le transporteur tente de livrer ma commande ?
Les marchandises sont généralement conservées par les transporteurs pendant 5 jours ouvrés avant d'être renvoyées à notre entrepôt. Vous devrez alors nous contacter pour nous donner d'autres instructions. Si vous souhaitez que nous réexpédiions les marchandises, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?
Si votre colis est endommagé à l'arrivée, veuillez nous contacter dès que possible.
Que se passe-t-il si ma commande n'est pas livrée dans les délais promis ?
Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne recevez pas votre commande dans le délai imparti, nous vous rembourserons les frais de port encourus au moment de la commande.
Que se passe-t-il si je souhaite retourner mon article ?
Si vous souhaitez nous retourner votre article, veuillez d'abord lire notre politique de retour.