Klarna FAQ

• Suis-je éligible aux plans "Achetez maintenant, payez plus tard" de Klarna ?

  Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et résider au Royaume-Uni pour utiliser les produits de crédit de Klarna, y compris Pay in 30 days et Pay in 3. Lorsque vous choisissez Klarna, ils vérifient également les informations que vous fournissez et votre situation financière.

• Puis-je avoir plusieurs commandes Payez en 30 jours / Payez en 3 en même temps ?

  Oui, c'est possible. Si vous voyez Klarna Pay in 30 days / Pay in 3 lorsque vous passez une commande en ligne, c'est que ce service est disponible pour vous. Chaque fois que vous utilisez Pay in 30 days / Pay in 3, Klarna vérifie si vous pouvez utiliser à nouveau le service pour chaque achat supplémentaire.

• Quels sont les éléments pris en compte par Klarna lors de l'examen de ma candidature ?

  Klarna offre la possibilité de payer en 30 jours / en 3 fois en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que le montant de l'achat et l'historique des commandes précédentes. Vous pouvez augmenter vos chances de bénéficier de l'offre Payez en 30 jours / Payez en 3 en vous assurant de fournir votre nom complet, des détails d'adresse exacts et d'organiser l'expédition à l'adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà été accepté pour le service Payez en 30 jours / Payez en 3 que ce service vous sera proposé pour chaque commande. De même, si votre demande de Pay in 30 days / Pay in 3 est refusée, cela ne signifie pas qu'elle sera refusée pour les commandes futures.

• Que dois-je fournir lorsque j'effectue un achat ?

  Si vous souhaitez effectuer un achat en utilisant le service "Payez en 30 jours / Payez en 3" de Klarna, vous devrez communiquer votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre adresse de facturation actuelle et les détails de votre carte de crédit ou de débit. Si Klarna a besoin de vous parler en urgence, il utilisera le numéro de téléphone que vous avez communiqué. Pour toute autre information que Klarna doit partager avec vous, elle l'enverra à votre adresse électronique.

• Une recherche de solvabilité sera-t-elle effectuée ?

  Lorsque vous utilisez Payez en 30 jours / Payez en 3, Klarna effectue une recherche de crédit. Cela signifie que Klarna examinera certaines informations contenues dans votre dossier de crédit pour décider d'approuver ou non votre achat.

• Comment effectuer des remboursements à Klarna ?

  Si vous sélectionnez Payer dans les 30 jours, vous pouvez payer à tout moment dans les 30 jours suivant votre achat sans intérêts. Vous pouvez effectuer ce paiement en utilisant une carte de crédit ou de débit sur l'application Klarna ou en vous connectant à www.klarna/com/uk. Klarna vous enverra un e-mail de confirmation une fois votre commande confirmée avec tous les détails. Vous pouvez voir les paiements passés et futurs en utilisant l'application Klarna.
  
  Si vous sélectionnez Pay in 3, Klarna prélèvera vos paiements Pay in 3 sur la carte de débit ou de crédit que vous avez communiquée lors de votre achat. Klarna prélèvera le premier paiement au moment de l'achat, le second après 30 jours et le dernier 60 jours à compter de la date de l'achat. Vous pouvez consulter les paiements passés et futurs à l'aide de l'application Klarna.

• Puis-je payer avant la date d'échéance ?

  Oui. Il suffit de se rendre sur l'application Klarna ou de se connecter sur Klarna.com/uk.

• Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?

  Les informations relatives au paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucun détail de carte n'est transféré ou conservé par it Luggage. Toutes les transactions sont effectuées par le biais de connexions sécurisées par les protocoles de sécurité les plus récents.

• Comment puis-je savoir que Klarna a reçu mon paiement ?

  Klarna vous informera par e-mail, SMS ou notification push lorsqu'un paiement est dû et lorsque vous avez effectué ou manqué un paiement. Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant à www.klarna.com/uk.

• Que se passe-t-il si je n'effectue pas un paiement à temps ?

  Pay in 30 days / Pay in 3 est un produit de crédit et vous êtes tenu d'effectuer votre paiement à Klarna. Si vous ne payez pas votre commande à temps, Klarna peut facturer des frais de retard. Klarna peut également partager des informations sur les paiements non effectués avec des agences de référence en matière de crédit. Cela signifie qu'à l'avenir, il vous sera peut-être plus difficile ou plus coûteux d'utiliser les produits de crédit de Klarna ou d'autres prêteurs. Vous trouverez tous les détails dans les conditions générales de Klarna ici.

• Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

  Si vous n'effectuez pas vos paiements, vous aurez des arriérés car Pay in 30 days / Pay in 3 est un produit de crédit. Klarna peut alors partager des informations sur vos paiements non effectués avec des agences de référence en matière de crédit. Cela signifie qu'il vous sera peut-être plus difficile ou plus coûteux d'utiliser les produits de crédit de Klarna ou d'autres prêteurs à l'avenir. Klarna peut également transmettre toute dette à une agence de recouvrement. Cette agence recouvrera la dette au nom de Klarna. En outre, si la dette est transmise à une agence de recouvrement, Klarna partagera ces informations avec des agences de référence en matière de crédit.

• J'ai reçu une déclaration, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

  Si vous n'avez pas reçu votre marchandise, veuillez contacter it Luggage pour vérifier l'état de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service clientèle de Klarna afin qu'il reporte la date d'échéance de votre paiement ou qu'il mette la commande en attente dans l'application Klarna en attendant la réception de la marchandise.

• Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

  Dès qu'it Luggage aura confirmé à Klarna que votre annulation / retour a été accepté, Klarna annulera tous les futurs paiements programmés ainsi que le remboursement de tous les montants dus. Vous verrez immédiatement le retour dans l'application Klarna.

• J'ai annulé ma commande. Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon remboursement ?

  Dès que le magasin a enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement est normalement effectué sous 5 jours ouvrés.

• J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

  Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit utilisée à l'origine lors du paiement.

• Qu'advient-il de ma déclaration une fois que j'ai renvoyé les marchandises ?

  Une fois qu'it Luggage a reçu le retour et que Klarna a reçu notre confirmation, Klarna remboursera tous les paiements perçus et annulera tous les futurs paiements programmés. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

• Que se passe-t-il sur mon relevé lorsque j'ai renvoyé une partie de ma commande ?

  Une fois qu'it Luggage a reçu le retour partiel et que Klarna a reçu notre confirmation, un relevé actualisé avec un calendrier de paiement adapté vous sera envoyé par Klarna. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

• Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant ma déclaration et mes informations de paiement.

  Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou à www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et les informations relatives au calendrier de paiement.

• J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je prendre contact ?

  Visitez la page du service clientèle de Klarna app Klarna pour une liste complète de FAQ, de chat en direct et d'options téléphoniques.

• Klarna Disclosure

  Les offres de Klarna "Payez en 3 jours" et "Payez en 30 jours" sont des contrats de crédit non réglementés. Emprunter plus que vous ne pouvez vous le permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur votre situation financière et votre capacité à obtenir un crédit. 18+, résidents du Royaume-Uni uniquement. Sous réserve de statut. Les CGV et les frais de retard s'appliquent.