Conditions générales d'utilisation
Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente, ainsi que tous les autres documents auxquels elles font référence, définissent les conditions d'utilisation et de vente en vertu desquelles vous pouvez utiliser notre site Internet situé à l'adresse URL : https://eu.itluggage.com/.
Veuillez lire attentivement les présentes conditions de vente et vous assurer que vous les comprenez avant de commander des marchandises sur notre site . Vérifiez qu'elles contiennent tout ce que vous voulez et rien que vous n'acceptiez pas.
Avez-vous besoin d'une aide supplémentaire ?
Si vous souhaitez obtenir ces informations dans un autre format (par exemple : audio, gros caractères, braille), veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante à l'adresse suivante : [email protected] ou remplissez un formulaire sur notre page nous contacter sur notre page de contact.
1. Définitions
Contrat : Un contrat pour l'achat et la vente de biens.
Utilisateur, Vous, Votre: Quelqu'un qui, en entrant dans l'adresse de ce site ou en suivant un lien, visite ce site.
Site: Pages web regroupées sous l'adresse https://eu.itluggage.com/
2. Informations clés
2.1. Les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 stipulent que, dans la plupart des cas, vous pouvez changer d'avis jusqu'à 14 jours après avoir reçu vos marchandises et obtenir un remboursement complet.
2.2. La loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que les produits doivent être conformes à leur description, adaptés à l'usage prévu et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vous avez droit à ce qui suit :
a) Jusqu'à 30 jours : Si vos produits sont défectueux, vous pouvez obtenir un remboursement
b) Jusqu'à six mois : Si les marchandises ne peuvent pas être réparées ou remplacées, vous avez droit à un remboursement complet dans la plupart des cas.
c) Jusqu'à six ans : Si les marchandises ne durent pas une période raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement
d) Il s'agit d'un résumé de certains de vos principaux droits. Pour obtenir des informations détaillées auprès de Citizens Advice, veuillez consulter le site : www.citizensadvice.org.uk ou appeler le 03454 04 05 06.
e) Les informations contenues dans cet encadré récapitulatif résument certains de vos principaux droits. Elles ne sont pas destinées à remplacer le contrat ci-dessous que vous devez lire attentivement.
2.3. Le présent contrat définit : Vos droits et responsabilités légaux ; Nos droits et responsabilités légaux ; et certaines informations clés requises par la loi.
2.4. Si vous ne comprenez pas une partie de ce contrat et que vous souhaitez nous en parler, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected] (du lundi au vendredi : de 9 heures à 18 heures)
Conditions d'utilisation
3. À propos de nos conditions
3.1. Ces conditions expliquent comment vous pouvez utiliser notre site.
3.2. Dans les présentes Conditions, les références au Site comprennent les sites web suivants : eu.itluggage.com et toutes les pages web associées.
3.3. Vous devez lire attentivement ces Conditions avant d'utiliser le Site.
3.4. En accédant à notre site, en l'utilisant ou en donnant votre accord de toute autre manière, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions et par les documents auxquels elles font référence.
3.5. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions ou si vous ne les acceptez pas, vous devez cesser d'utiliser le site
3.6. Si vous avez des questions concernant notre Site, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected] (du lundi au vendredi : de 9h à 18h)
4. Utilisation de notre site
4.1. Notre Site est destiné à votre usage personnel et non commercial uniquement
4.2. Vous acceptez d'être le seul responsable de :
a. Tous les coûts et dépenses que vous pouvez encourir en relation avec votre utilisation du Site ; et
b. de préserver la confidentialité de votre mot de passe et des autres détails de votre compte
4.3. Notre site est destiné à être utilisé uniquement par les personnes qui peuvent y accéder à partir de l'UE. Si vous choisissez d'accéder au site à partir d'endroits situés en dehors de l'UE, vous êtes tenu de respecter les lois locales en vigueur
4.4. Nous nous efforçons de rendre notre site aussi accessible que possible. Si vous avez des difficultés à utiliser notre site, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
4.5. Comme condition de votre utilisation de notre site, vous acceptez de vous conformer à notre politique d'utilisation acceptable et à nos conditions générales en ligne pour la fourniture de biens, le cas échéant.
4.6. Nous pouvons empêcher ou suspendre votre accès à notre site si vous ne respectez pas une partie des présentes conditions, des conditions ou des politiques auxquelles elles se réfèrent ou de la législation applicable.
5. Votre vie privée
5.1. Nous accordons une grande importance à votre vie privée et à vos informations personnelles. Toute information personnelle que vous nous fournissez sera traitée conformément à notre politique de confidentialité. Celle-ci explique quelles informations personnelles Nous collectons auprès de Vous, comment et pourquoi Nous collectons, stockons, utilisons et partageons ces informations ; Vos droits en relation avec Vos informations personnelles et comment Nous contacter ainsi que les autorités de surveillance dans le cas où Vous auriez une question ou une plainte concernant l'utilisation de Vos informations personnelles.
5.2. Notre politique de confidentialité est disponible à l'adresse suivante https://www.eu.itluggage.com/pages/privacy-policy
6.1. Notre site et tous les droits de propriété intellectuelle qu'il contient, y compris, mais sans s'y limiter, tout contenu, sont notre propriété. Les droits de propriété intellectuelle désignent des droits tels que : les droits d'auteur, les marques, les noms de domaine, les droits de conception, les droits sur les bases de données, les brevets et tous les autres droits de propriété intellectuelle de toute nature, qu'ils soient enregistrés ou non (partout dans le monde). Nous nous réservons tous les droits de propriété intellectuelle en rapport avec les présentes conditions. Cela signifie, par exemple, que nous en restons propriétaires et que nous sommes libres de les utiliser comme bon nous semble.
6.2. Aucune disposition des présentes Conditions ne vous accorde de droits légaux sur le Site autres que ceux nécessaires pour vous permettre d'accéder à notre Site. Vous acceptez de ne pas ajuster, essayer de contourner ou de supprimer les avis contenus dans le Site (y compris les avis de propriété intellectuelle) et en particulier les droits numériques ou toute autre technologie de sécurité intégrée ou contenue dans notre Site.
6.3. Marques commerciales : "it luggage" sont nos marques commerciales. D'autres marques et noms commerciaux peuvent également être utilisés sur notre site. L'utilisation de toute marque commerciale sur le Site est strictement interdite sans notre autorisation écrite préalable.
7. Envoi d'informations sur notre site
7.1. Bien que nous nous efforcions d'assurer la sécurité du Site, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations que vous nous fournissez et, par conséquent, nous ne pouvons pas garantir qu'elles resteront confidentielles. Pour cette raison, Vous ne devez pas Nous communiquer d'idées brevetables ou de demandes de brevet, de suggestions publicitaires ou marketing, de prototypes ou toute autre information que Vous considérez comme confidentielle, commercialement sensible ou précieuse (Soumissions non souhaitées). Bien que nous apprécions votre retour d'information, vous acceptez de ne pas soumettre de Soumissions indésirables.
7.2. Nous pouvons utiliser toute Soumission non désirée comme Nous le jugeons raisonnablement nécessaire, sans frais (gardez à l'esprit que Nous n'avons aucun moyen de savoir si ces informations sont confidentielles, commercialement sensibles ou précieuses, car Nous ne surveillons pas notre Site pour vérifier ces points). Par conséquent, nous ne serons pas légalement responsables du maintien de la confidentialité des soumissions non désirées et nous ne serons pas non plus légalement responsables envers vous ou toute autre personne de l'utilisation de ces soumissions non désirées.
8. Exactitude du contenu et disponibilité
8.1. Bien que nous nous efforcions de veiller à ce que notre site soit exact, à jour et exempt de bogues, y compris en prenant des précautions raisonnables pour garantir l'exactitude des informations concernant nos produits, nous ne pouvons pas promettre qu'il en sera ainsi. En outre, nous ne pouvons pas promettre que notre site sera adapté à un usage quelconque. Toute confiance que vous pouvez accorder aux informations de notre site est à vos risques et périls.
8.2. Nous pouvons suspendre ou mettre fin à l'exploitation de notre site à tout moment si nous le jugeons nécessaire.
8.3. Vous pouvez bénéficier de certains droits légaux lors de l'utilisation de notre site (par exemple, si les conditions générales en ligne pour la fourniture de biens s'appliquent à vous). Ces droits sont également connus sous le nom de " droits statutaires " car ils découlent de lois telles que le Consumer Rights Act 2015.
8.4. Le contenu est fourni à des fins d'information générale uniquement et pour vous informer sur nous et nos produits, ainsi que sur les nouvelles, les caractéristiques, les services et d'autres sites Web susceptibles de vous intéresser. Il ne constitue pas un conseil technique, financier ou juridique ou tout autre type de conseil et ne doit pas être utilisé à quelque fin que ce soit.
8.5. Bien que nous nous efforcions de faire en sorte que notre site soit disponible pour votre utilisation, nous ne promettons pas que notre site soit disponible à tout moment, ni que vous puissiez l'utiliser sans interruption.
8.6. Les mises à jour continues de notre site signifient que des changements sont apportés aux informations sur le site sans préavis.
9. Hyperliens et sites de tiers
9.1. Notre Site peut contenir des hyperliens ou des références à des sites web de tiers autres que notre Site. Ces hyperliens ou références ne sont fournis que pour votre commodité.
9.2. Nous n'avons aucun contrôle sur les sites web de tiers et n'acceptons aucune responsabilité légale pour le contenu, le matériel ou les informations qu'ils contiennent. L'affichage d'un lien hypertexte et d'une référence à un site web tiers ne signifie pas que nous approuvons le site web, les produits ou les services de ce tiers. Votre utilisation d'un site tiers peut être régie par les conditions générales de ce site tiers.
10. Limitation de notre responsabilité
10.1. A l'exception de toute responsabilité légale que Nous ne pouvons pas exclure en droit (comme en cas de décès ou de dommages corporels) ou découlant des lois applicables relatives à la protection de Vos informations personnelles, Nous ne sommes pas légalement responsables des pertes qui ;
a) N'étaient pas prévisibles pour Vous et Nous lorsque ces Conditions ont été formées ; ou
b) N'ont pas été causées par un manquement de Notre part ;
c) Pertes commerciales ; et
d) Pertes pour les non-consommateurs
10.2. Événements indépendants de notre volonté : Nous ne serons pas responsables envers vous de toute violation des présentes conditions causée par un événement ou une circonstance échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter :
a) Grèves
b) Lock-outs
c) Autres conflits sociaux
d) Panne des systèmes ou de l'accès au réseau
e) Inondation, incendie, explosion ou accident.
11. Droits des tiers
11.1. Personne d'autre qu'une partie aux présentes conditions n'a le droit de faire appliquer l'une quelconque des présentes conditions.
12. Variations
12.1. Les présentes Conditions sont datées du 17 avril 2023. Aucune modification des présentes Conditions n'est valable ou n'a d'effet à moins que Nous ne l'ayons acceptée par écrit ou qu'elle n'ait été effectuée conformément à la présente clause.
12.2. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions de temps à autre. Nos Conditions mises à jour seront affichées sur notre Site et en continuant à utiliser et à accéder au Site après de telles modifications, vous acceptez d'être lié par toute modification apportée par Nous.
12.3. Il est de votre responsabilité de vérifier ces conditions de temps en temps pour vérifier ces modifications.
13. Les litiges
13.1. Nous nous efforcerons de résoudre rapidement et efficacement tout litige avec vous.
13.2. Si vous n'êtes pas satisfait de Nous, veuillez Nous contacter dès que possible.
13.3. Si vous et nous ne parvenons pas à résoudre un litige à l'aide de notre procédure de traitement des plaintes, nous :
a) vous ferons savoir que nous ne pouvons pas régler le litige avec vous ; et
b) vous donnerons certaines informations sur notre prestataire de règlement extrajudiciaire des litiges
13.4. Si vous souhaitez engager une procédure judiciaire, les tribunaux compétents du Royaume-Uni auront une compétence exclusive en ce qui concerne les présentes Conditions.
13.5. Le droit de l'Union européenne s'appliquera aux présentes conditions.
Conditions de vente
14. Introduction
14.1. Lorsque vous achetez des marchandises sur notre site, vous acceptez d'être légalement lié par le présent contrat.
14.2. Vous ne pouvez acheter des marchandises sur notre site que pour des raisons non professionnelles.
14.3. Le présent contrat n'est disponible qu'en anglais. Aucune autre langue ne s'appliquera à ce contrat.
14.4. Lorsque vous achetez des marchandises, vous acceptez également d'être légalement lié par :
a) les conditions générales de notre site Internet et tous les documents auxquels elles font référence ;
b) des conditions supplémentaires qui peuvent s'ajouter à ce contrat ou en remplacer une partie. Cela peut se produire pour des raisons légales ou réglementaires ; et
c) les conditions spécifiques qui s'appliquent à certains biens.
14.5. Tous les documents susmentionnés font partie du présent contrat, comme s'ils étaient intégralement reproduits ici.
15. Identification - Qui sommes-nous ?
15.1. IT LUGGAGE DE GmbH est une société enregistrée en Allemagne sous le numéro HRB131390.
15.2. Notre siège social est situé à : Neuer Wall 10, Hamburg-Neustadt 20354
15.3. Notre numéro de TVA est le suivant DE294635907
- Tel : +44 1992 305900
- Email : [email protected]
16. Informations que nous vous communiquons
16.1. En vertu de la loi, les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 stipulent que nous devons vous fournir certaines informations clés avant qu'un contrat juridiquement contraignant ne soit conclu entre vous et nous. Si vous souhaitez consulter ces informations clés, veuillez :
a) Cliquer sur le " Résumé de vos droits clés "
b) Lire l'e-mail d'accusé de réception ; ou
c) Nous contacter en utilisant les coordonnées figurant en haut de cette page.
16.2. Les informations clés que nous vous communiquons en vertu de la loi font partie intégrante du présent contrat (comme si elles y figuraient intégralement)
16.3. Si nous devons modifier des informations clés une fois qu'un contrat juridiquement contraignant a été conclu entre vous et nous, nous ne pouvons le faire que si vous y consentez.
17. Votre vie privée et vos informations personnelles
17.1. Notre politique de confidentialité est disponible à l'adresse suivante https://www.eu.itluggage.com/pages/privacy-policy
17.2. Votre vie privée et vos informations personnelles sont importantes pour nous. Toute information personnelle que vous nous fournissez sera traitée conformément à notre politique de confidentialité, qui explique quelles informations personnelles nous recueillons auprès de vous, comment et pourquoi nous recueillons, stockons, utilisons et partageons ces informations, vos droits en ce qui concerne vos informations personnelles et comment nous contacter, ainsi que les autorités de surveillance, si vous avez une question ou une plainte concernant l'utilisation de vos informations personnelles.
18. Commande de marchandises auprès de nous
18.1. Nous expliquons ci-dessous comment un contrat juridiquement contraignant entre Vous et Nous est conclu.
18.2. Vous passez une commande sur le Site en complétant le processus de paiement. Veuillez lire et vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre. Toutefois, si vous devez corriger des erreurs, vous pouvez le faire avant de nous la soumettre.
18.3. Lorsque vous passez votre commande à la fin du processus de paiement en ligne (par exemple, lorsque vous cliquez sur le bouton " commander maintenant "), nous en accusons réception par courrier électronique. Cet accusé de réception ne signifie toutefois pas que votre commande a été acceptée.
18.4. Nous pouvons vous contacter pour vous dire que nous n'acceptons pas votre commande. Cela est généralement dû aux raisons suivantes :
a) Les marchandises ne sont pas disponibles ;
b) Nous ne pouvons pas autoriser votre paiement ;
c) Vous n'êtes pas autorisé à nous acheter les marchandises ;
d) Nous ne sommes pas autorisés à vous vendre les marchandises ;
e) Vous avez commandé trop de marchandises ; ou
f) Il y a eu une erreur dans le prix ou la description des marchandises.
18.5. Nous n'accepterons votre commande que lorsque nous vous enverrons un courriel de confirmation (courriel de confirmation). A ce moment-là :
a) Un contrat juridiquement contraignant sera en place entre Vous et Nous ; et
b) Nous Vous expédierons les Marchandises.
18.6. Si vous avez moins de 18 ans, vous pouvez acheter des produits sur notre site. Il se peut que vous ne puissiez pas acheter certaines marchandises parce que vous êtes trop jeune. Ces restrictions sont indiquées sur la page du site correspondant aux marchandises.
19. Droit d'annulation
19.1. Vous avez le droit de résilier le présent Contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motif.
19.2. Le délai de rétractation expirera après 14 joursa à compter du jour où Vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par Vous acquiert, la possession physique du premier Bien.
19.3. Pour exercer le droit de rétractation, Vous devez Nous informer de votre décision de rétractation du présent Contrat par une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par la poste, ou un email) en utilisant les coordonnées figurant en tête du présent contrat.
19.4. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que Vous envoyiez Votre communication concernant Votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
20. Effets de l'annulation
20.1. Si Vous annulez le présent Contrat, Nous Vous rembourserons tous les paiements reçus de Votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que Vous avez choisi un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins coûteux proposé par Nous).
20.2. Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur des marchandises fournies, si cette perte résulte d'une manipulation inutile de votre part.
20.3. Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard :
a) 14 jours après le jour où nous avons reçu de votre part les marchandises fournies ; ou
b) (si plus tôt) 14 jours après le jour où vous avez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises ; ou
c) si aucune marchandise n'a été fournie, 14 jours après le jour où nous avons été informés de votre décision d'annuler le présent contrat.
20.4. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'aurez pas à payer de frais du fait du remboursement.
20.5. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
20.6. Si vous avez reçu des marchandises :
a) Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez fait part de votre décision de résilier le présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours ;
b) Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
21. Livraison
21.1. Nous faisons appel à DPD pour la livraison de nos marchandises. Si vous souhaitez connaître vos options de livraison, visitez notre site avant de passer votre commande.
21.2. La date estimée de livraison des Produits est indiquée dans l'Email de Confirmation.
21.3. Si quelque chose se produit qui :
a) est hors de notre contrôle ; et
b) affecte la date estimée de livraison ;
c) nous vous communiquerons une date estimée révisée pour la livraison des marchandises.
21.4. La livraison des marchandises a lieu lorsque nous les livrons à l'adresse que vous nous avez indiquée.
21.5. Sauf accord contraire entre vous et nous, si nous ne pouvons pas livrer vos marchandises dans un délai de 30 jours, nous :
a) vous en informerons ;
b) annulerons votre commande ; et
c) vous rembourserons.
21.6. Si personne n'est disponible pour prendre la livraison, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant en haut de cette page.
21.7. Vous êtes responsable des marchandises lorsque la livraison a eu lieu. En d'autres termes, le risque lié aux marchandises vous est transféré lorsque vous en prenez possession.
21.8. Nous livrons en Allemagne, en France, en Autriche, en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. Certaines restrictions géographiques peuvent s'appliquer.
21.9. Nous pouvons livrer vos marchandises en plusieurs fois.
22. Paiement
22.1. Notre site indique les modes de paiement par carte de crédit et de débit que nous sommes en mesure d'accepter à tout moment. Ces modes de paiement sont répertoriés sous forme d'icônes sur le Site et peuvent être sélectionnés au moment du paiement. Nous n'acceptons pas les espèces.
22.2. Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour garantir que toutes les informations que vous nous donnez lors du paiement des marchandises sont sécurisées en utilisant un mécanisme de paiement sécurisé crypté. Toutefois, en l'absence de négligence de notre part, tout manquement de notre part au respect du présent contrat ou de notre politique de confidentialité, ou toute violation de notre part de nos obligations en vertu des lois applicables. Nous ne serons pas légalement responsables envers Vous de toute perte que Vous pourriez subir si un tiers obtient un accès non autorisé à toute information que Vous nous donnez.
22.3. Votre carte de crédit ou de débit ne sera débitée qu'au moment de l'expédition des marchandises.
22.4. Tous les paiements par carte de crédit ou de débit doivent être autorisés par l'émetteur de la carte concernée. Nous pouvons également être amenés à utiliser des mesures de sécurité supplémentaires via :
a) Verified by Visa ;
b) Mastercard®SecureCodeTM
22.5. Si nous ne recevons pas votre paiement et que vous avez déjà reçu les marchandises, vous :
a) devez payer ces marchandises dans les 14 jours ; ou
b) devez nous les renvoyer dès que possible. Dans ce cas, Vous devez garder les Marchandises en votre possession, en prendre raisonnablement soin (y compris en vous assurant que Vous suivez toutes les instructions ou manuels fournis avec les Marchandises) et ne pas les utiliser avant de Nous les renvoyer.
22.6. Si vous ne retournez pas les marchandises (par exemple si vous ne les avez pas payées), nous pourrons les récupérer auprès de vous. Nous essaierons de vous contacter pour vous informer de notre intention de le faire.
22.7. Rien dans cette clause n'affecte vos droits légaux d'annuler le contrat pendant la période de réflexion.
22.8. Le prix des marchandises :
a) est en euros (€)(EUR) ;
b) inclut la TVA au taux applicable ; et
c) n'inclut pas le coût de ;
d) la livraison des marchandises (si vous souhaitez connaître les options et les coûts de livraison, visitez notre site avant de passer votre commande).
23. Nature des marchandises
23.1. Le Consumer Rights Act 2015 vous confère certains droits légaux (également connus sous le nom de " droits statutaires "), par exemple, les marchandises :
a) sont de qualité satisfaisante ;
b) sont adaptées à l'usage prévu ;
c) correspondent à la description, à l'échantillon ou au modèle
23.2. Nous devons vous fournir des marchandises conformes à vos droits légaux.
23.3. L'emballage des marchandises peut être différent de celui présenté sur le site.
23.4. Bien que nous nous efforcions de faire en sorte que :
a) tous les poids, tailles et mesures indiqués sur le site soient aussi précis que possible, il peut y avoir une petite tolérance allant jusqu'à 10% dans ces poids, tailles et mesures dans les bagages ; et
b) les couleurs de nos marchandises soient affichées avec précision sur le site, les couleurs réelles que vous voyez sur votre ordinateur peuvent varier en fonction du moniteur que vous utilisez.
23.5. Toute marchandise vendue :
a) à des prix réduits ;
b) en tant que reliquat ; ou
c) en tant que marchandise de qualité inférieure ;
d) sera identifiée et vendue en tant que telle. Veuillez vérifier qu'ils sont d'une qualité satisfaisante pour l'usage auquel ils sont destinés.
23.6. Si nous ne pouvons pas fournir un certain bien, nous pouvons être amenés à le remplacer par d'autres biens de qualité et de valeur égales ou supérieures. Dans ce cas :
a) nous vous ferons savoir si nous avons l'intention de le faire, mais cela ne sera pas toujours possible ; et
b) vous pouvez refuser d'accepter ces substitutions, auquel cas nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement et nous vous ferons savoir pendant combien de temps cette offre reste valable.
24. Marchandises défectueuses
24.1. Vos droits légaux en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs (également connus sous le nom de "droits statutaires") sont énoncés au début du présent contrat. Il s'agit d'un résumé de certains de vos principaux droits. Pour obtenir des informations plus détaillées sur vos droits et sur ce que vous devez attendre de Nous, veuillez :
a) Visiter notre site : https://www.eu.itluggage.com/;
b) Nous contacter en utilisant les coordonnées figurant en haut de cette page ; ou
c) Visiter le site Internet de Citizens Advice : www.citizensadvice.org.uk ou appelez le 03454 04 05 06.
24.2. Rien dans le présent Contrat n'affecte vos droits légaux en vertu du Consumer Rights Act 2015 (également connu sous le nom de " droits statutaires "). Vous pouvez également avoir d'autres droits en vertu de la loi.
24.3. Veuillez Nous contacter en utilisant les coordonnées en haut de cette page, si Vous voulez :
a) Que Nous réparions les Marchandises ;
b) Que Nous remplacions les Marchandises ;
c) Une réduction de prix ; ou
d) Refuser les Marchandises et obtenir un remboursement.
25. Fin du contrat
25.1. La résiliation du présent contrat n'affecte pas notre droit à recevoir les sommes que vous nous devez en vertu du présent contrat.
26. Limite de notre responsabilité à votre égard
26.1. A l'exception de toute responsabilité légale que nous ne pouvons pas exclure en droit (comme en cas de décès ou de dommages corporels) ou découlant des lois applicables relatives à la protection de vos informations personnelles, nous ne sommes pas légalement responsables des pertes qui :
a) n'étaient pas prévisibles pour vous et nous lorsque le contrat a été conclu ;
b) n'ont pas été causées par un manquement de notre part ;
c) pertes commerciales ; et
d) pertes subies par des non-consommateurs.
27. Les litiges
27. 1. Nous nous efforcerons de résoudre rapidement et efficacement tout litige avec vous.
27.2. Si vous n'êtes pas satisfait :
a) des marchandises ;
b) des services que nous vous avons fournis ; ou
c) de toute autre question,
d) veuillez nous contacter dès que possible.
27.3. Si vous et nous ne parvenons pas à résoudre un litige par le biais de notre procédure interne de traitement des plaintes, nous :
a) vous ferons savoir que nous ne pouvons pas régler le litige avec vous ; et
b) vous donnerons certaines informations requises par la loi sur notre prestataire de règlement extrajudiciaire des litiges. Vous pouvez également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) pour résoudre le litige avec Nous. Pour plus de détails, veuillez consulter le site web du portail "L'Europe est à vous" : par exemple https://webgate.ec.europa.eu/odr
27.4. Si vous souhaitez engager une procédure judiciaire, les tribunaux de la partie du Royaume-Uni dans laquelle vous résidez auront une compétence non exclusive en ce qui concerne le présent contrat.
27.5. Les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles s'appliqueront au présent contrat.
28. Droits des tiers
28.1. Personne d'autre qu'une partie au présent contrat n'a le droit de faire valoir une quelconque condition du présent contrat.