Vaak gestelde vragen

Levering en retourzendingen

  • Hoeveel rekent u voor de levering?

    Bezoek de pagina met leveringsinformatie voor een volledig overzicht van de leveringsopties en -kosten.

  • Wanneer ontvang ik mijn artikel(en) na mijn bestelling?

    Dit is afhankelijk van de bezorgservice die je bij het afrekenen kiest. Voor bestellingen op het Britse vasteland bieden we standaard (3-5 werkdagen), express (tot 2 werkdagen) en levering op de volgende werkdag. Ga naar de pagina met leveringsinformatie voor meer informatie.

  • Levert u buiten het Verenigd Koninkrijk?

    Helaas kunnen we op dit moment alleen levering aan het Verenigd Koninkrijk aanbieden, maar we zullen dit in de gaten blijven houden.

  • Kan ik mijn bestelling afhalen?

    Nee, wij bieden op dit moment geen click en collection optie.

  • Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

    Je ontvangt een e-mail van ons zodra je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, en een andere van de vervoerder op de dag van levering. Beide e-mails bevatten een link om je pakket te volgen.

  • Hoe retourneer ik een artikel?

    Elke bestelling bij it Luggage wordt ondersteund door onze probleemloze 28 dagen geld-terug garantie. Bezoek onze pagina met het retourbeleid voor meer informatie over het retourneren van een artikel.

  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Als u een bestelling wilt annuleren, moet u zo snel mogelijk contact met ons opnemen. Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze misschien annuleren, anders moet u het artikel terugsturen onder onze 28 dagen geld-terug-garantie.

    Let op: onze klantenservice werkt van ma-vr 9.00 tot 17.00 uur. Ons magazijn kan echter ook buiten deze uren en in het weekend werken.

Betaling

  • Welke betalingsmethoden accepteert u?

    U kunt uw bestelling betalen met de volgende betaalmethoden: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay en Klarna.

  • Hoe werkt Klarna?

    Bezoek onze Klarna pagina voor veelgestelde vragen over Klarna pay.

Product

  • Hebben jullie koffers garantie?

    Ja! Op elke koffer die u bij it Luggage koopt, krijgt u 10 jaar garantie. Klik hier voor meer informatie over onze garantiedekking.

  • Hoe dien ik een garantieclaim in?

    Mocht u een beroep willen doen op onze garantie van 10 jaar, klik dan hier.

  • Kan ik onderdelen voor mijn koffer bestellen?

    Ja, wij hebben enkele reserveonderdelen, waaronder wielen, voor onze koffers op voorraad. Als u een reserveonderdeel nodig heeft, vul dan het betreffende formulier in op onze contactpagina.

  • Kan ik jullie hutkoffers gebruiken als handbagage op een vlucht?

    De meeste van onze koffers zijn geschikt als handbagage bij de meeste grote luchtvaartmaatschappijen. Raadpleeg altijd uw luchtvaartmaatschappij voordat u op reis gaat.

  • Nesten uw koffers zich in elkaar?

    Als u koffers van verschillende afmetingen binnen dezelfde stijlreeks hebt, passen ze in elkaar voor gemakkelijke opslag wanneer ze niet worden gebruikt.

  • De instructies die ik voor het TSA-slot heb ontvangen zijn niet in het Engels. Wat moet ik doen?

    Af en toe verzenden wij goederen vanuit onze andere magazijnen in Europa en daarbuiten. Omdat deze koffers oorspronkelijk bedoeld waren voor verkoop aan een niet-Britse markt, zijn de TSA-slotinstructies mogelijk niet in het Engels. Neem contact met ons op en wij sturen u de instructies in het Engels.

  • Wat zijn uw richtlijnen voor gebruik en verzorging?

    Bij goed gebruik en onderhoud zal uw bagage u vele jaren plezierige reizen bezorgen. Zoals elk bagagestuk zal het na verloop van tijd onvermijdelijk vuil, krassen en deuken vertonen door herhaald gebruik en behandeling door luchtvaartmaatschappijen of andere vervoerders, wat als normale slijtage wordt beschouwd.

    1. Gebruik een zachte spons of doek om dit product schoon te maken en veeg het af met water en zeep.

    2. Probeer voor hardnekkig vuil een allesreiniger (geen bleekmiddelen) te gebruiken en wrijf krachtig met een zachte katoenen doek om de vlek te verwijderen.

    3. Gebruik geen schuurmiddel of grove spons, want dat kan de afwerking beschadigen.

    4. Wanneer u de bagage niet gebruikt, kunt u deze het beste afgedekt en rechtop laten staan.

    5. Berg uw bagage altijd droog op.

    6. Wij raden aan de bagagestukken in elkaar te nestelen om ze compacter op te bergen.

    7. Laat kinderen nooit in uw bagage spelen, omdat dit de vergrendeling kan beschadigen.

Mijn rekening

  • Hoe maak ik een account aan?

    Bezoek deze pagina, vul uw e-mailadres in, maak een wachtwoord aan en klik vervolgens op 'Account aanmaken'.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

    Om opnieuw toegang te krijgen tot uw account, klikt u op de link 'wachtwoord vergeten' en voert u het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld. Wij sturen u dan een e-mail met instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

  • Waarom zie ik mijn bestelling niet in mijn online account?

    Dat komt waarschijnlijk omdat je als gast hebt uitgecheckt, wat betekent dat je je bestelling niet kunt zien in je online account.

Algemeen

  • Hoe laat ik feedback achter?

    Elke keer dat je bij ons bestelt, sturen we je een e-mail met de vraag of je een service- en productbeoordeling wilt achterlaten op Reviews.io. Je kunt ons ook een review achterlaten op Google en Trustpilot.

  • Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

    Bezoek de contactpagina voor details over hoe u onze vriendelijke, in het Verenigd Koninkrijk gevestigde klantenservice kunt bereiken.

  • Kan ik een artikel dat 'niet op voorraad' is, vooraf bestellen?

    We accepteren geen voorbestellingen, maar we kunnen u wel op de hoogte stellen zodra een artikel waarin u geïnteresseerd bent weer op voorraad is. Klik gewoon op de knop 'e-mail mij als het weer op voorraad is' op de productpagina en voer uw e-mailadres in.

  • Ik heb een kortingscode. Hoe gebruik ik die?

    U kunt elke korting/boncode die u heeft invoeren op onze afrekenpagina.

  • Hoe kan ik informatie krijgen over de nieuwste aankomsten bij it Luggage?

    Abonneer u op onze nieuwsbrief onderaan elke pagina van deze website. Wij sturen u dan updates over nieuwe productlanceringen, spannend nieuws en exclusieve aanbiedingen.

  • Hoe meld ik me af voor it Luggage e-mails?

    U kunt op de link 'uitschrijven' klikken die onderaan al onze marketingmails staat.

  • Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

    Ja, wij sturen u een bevestigingsmail na elke bestelling die u bij ons plaatst. Lees en controleer de gegevens zorgvuldig en neem onmiddellijk contact met ons op als er fouten zijn.

  • Hoe gebruiken wij uw persoonlijke gegevens?

    Hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken, leest u in ons Privacybeleid.

Scroll terug naar boven