10 jaar garantie

Onze bagage wordt streng getest om ervoor te zorgen dat ze niet alleen voldoet aan de industrienormen, maar vooral bestand is tegen de reisbehoeften van onze klanten.

We hebben zoveel vertrouwen in al onze producten dat elk stuk bagage* dat we verkopen gedekt wordt door een fabrieksgarantie van 10 jaar**. Deze garantie biedt de zekerheid dat als er tijdens de garantieperiode een fout of defect optreedt, wij uw bagage zullen repareren, van nieuwe onderdelen voorzien of vervangen.

Zorg ervoor dat u het garantiehangertje en een aankoopbewijs zoals een kassabon, factuur of een online orderbevestiging bewaart (bank-/creditcardafschriften worden niet geaccepteerd als aankoopbewijs), want zonder deze bewijzen zijn claims niet geldig.

Lees de volgende informatie om na te gaan of uw product onder de garantie valt en volg de gegeven links om een online garantieclaimformulier in te vullen.

*Niet-verrijdbare artikelen zoals reistassen en koffers kunnen andere garanties hebben - controleer het garantiehangertje dat bij uw product zit om de duur van de garantie te bevestigen of bekijk de onderstaande gegevens.

**De garantietermijn kan van land tot land verschillen - controleer het garantiehangertje dat bij uw product zat om de garantietermijn te bevestigen of bekijk de onderstaande gegevens.

  • Wat valt er onder de garantie?

    De garantie op onze producten geldt tegen fabricage- en materiaalfouten voor de duur van de garantie vanaf de aankoopdatum.

    Als tijdens de garantieperiode een fabricagefout aan het licht komt, zullen wij, rekening houdend met redelijke slijtage, trachten uw bagage te repareren, van nieuwe onderdelen te voorzien of te vervangen. (Vervangende producten kunnen verschillen afhankelijk van de voorraad en we garanderen geen gelijkwaardige vervanging, maar zullen vervangen voor een gelijke of grotere waarde van de oorspronkelijke aankoopprijs).

    Voor vervangende producten geldt een garantietermijn die gelijk is aan de resterende garantietermijn van uw oorspronkelijke aankoop.

    Verzendkosten kunnen van toepassing zijn.

    Let op: Het kan tot 28 werkdagen duren voordat garantieclaims zijn afgehandeld na ontvangst van alle gevraagde garantiegegevens.

    Garantieclaims worden behandeld in volgorde van binnenkomst, en wij vragen om uw geduld in drukke reisperiodes.

  • Wat valt niet onder de garantie?

    Onze garantie dekt defecten in vakmanschap en materiaal, maar wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor schade die kan ontstaan door normale slijtage, cosmetische schade, verkeerd gebruik, ongelukken, misbruik, blootstelling aan extreme temperaturen, zuren of oplosmiddelen of verkeerde behandeling, inclusief behandeling door derden.

    De garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke eigenaar van het artikel.

    De garantie omvat niet:


    - Vervanging van andere artikelen die eventueel als onderdeel van een set zijn gekocht

    - Incidentele of gevolgschade, zoals schade aan of verlies van de inhoud van een tas, verlies van gebruik, tijdverlies of soortgelijke kosten

    - Problemen met combinatiesloten als gevolg van een onjuiste instelling van een combinatieslot, het vergeten van het combinatieslotnummer of het opzettelijk forceren van het slot

    - Ritsen die zijn beschadigd als gevolg van geweld

    - Producten die zijn gekocht bij niet-erkende it-bagageverkopers.


    De garantie dekt reparaties, vervanging van onderdelen en naar ons oordeel een vervangend artikel tot een vergelijkbare waarde van de oorspronkelijke aankoopprijs. Verzendkosten kunnen van toepassing zijn.

  • Wat gebeurt er als een luchtvaartmaatschappij mijn zaak schaadt?

    Bagage-afhandeling door luchtvaartmaatschappijen is de meest voorkomende oorzaak van schade aan bagage. 

    it luggage is niet verantwoordelijk voor eventuele schade die ontstaat tijdens het vervoer van uw bagage en wij raden u aan dergelijke schade te melden aan de luchtvaartmaatschappij of vervoerder zodra deze wordt ontdekt.

    Controleer uw product onmiddellijk nadat u het van het transportbedrijf heeft ontvangen. Luchtvaartschade kan worden geclaimd bij de luchtvaartmaatschappij waarmee u reist.

    Claims moeten vóór het verlaten van de luchthaven worden geregistreerd bij de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij.

    Er worden gegevens van u gevraagd zoals:

    - Naam van de passagier en datum van de vlucht
    - Vluchtnummer
    - Ticketnummer
    - Details van de schade met een foto

    Zorg ervoor dat u een ontvangstbewijs krijgt.

  • Moet ik mijn artikel registreren om in aanmerking te komen voor 10 jaar garantie?

    U hoeft zich niet te registreren om de garantie te valideren.

    Alle garantieclaims moeten worden ondersteund door het garantiehangertje en vergezeld gaan van een aankoopbewijs zoals een kassabon, factuur of digitale orderbevestiging, zonder welke claims niet geldig zijn.

    Let op: bank-/creditcardafschriften worden niet geaccepteerd als aankoopbewijs.

  • Hoe dien ik een claim in?

    Als u uw product via deze website heeft gekocht, vul dan het garantieformulier in op onze contactpagina.

    Als uw product binnen de laatste 12 maanden is gekocht, ligt de garantie gedurende deze periode bij de winkelier. Uw koffer moet dus met uw aankoopbewijs naar de winkel worden teruggebracht. Als het een fabricagefout is, kunnen zij u een vervangend product of een terugbetaling geven.

    Als u uw product meer dan 12 maanden geleden hebt gekocht, vul dan het garantieformulier op onze contactpagina in met alle relevante informatie en fotografie om de claimprocedure te starten.

    Als uit de bagage blijkt dat het artikel niet te repareren is en binnen de garantie valt, vervangen wij het. Vervangende producten kunnen verschillen afhankelijk van de beschikbaarheid van voorraad en we garanderen geen gelijkwaardige vervanging, maar zullen vervangen tot een gelijke of grotere waarde van de oorspronkelijke aankoopprijs.

    De verzendkosten van vervangende koffers worden alleen betaald bij verzending binnen de EU.

Scroll terug naar boven