Questions fréquemment posées

Livraison et retours

  • Combien facturez-vous pour la livraison ?

    Veuillez visiter la page d'informations de livraison pour voir notre liste complète d'options et de frais de livraison.

  • Après avoir commandé, quand recevrai-je mon/mes article(s) ?

    Cela dépend du service de livraison que vous choisissez au moment du paiement. Pour les commandes au Royaume-Uni, nous proposons des options de livraison standard (3 à 5 jours ouvrables), express (jusqu'à 2 jours ouvrables) et le jour ouvrable suivant. Veuillez consulter la page d'informations sur la livraison pour plus de détails.

  • Livrez-vous en dehors du Royaume-Uni ?

    Malheureusement, pour le moment, nous ne pouvons proposer une livraison qu'au Royaume-Uni, mais nous continuerons à surveiller cela.

  • Puis-je récupérer ma commande ?

    Non, nous n'offrons pas d'option de clic et de collecte pour le moment.

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Vous recevrez un e-mail directement de notre part une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, ainsi qu'un autre du transporteur le jour de la livraison. Ces deux e-mails contiendront un lien pour suivre votre colis.

  • Comment retourner un article ?

    Chaque commande passée avec it Luggage est couverte par notre garantie de remboursement sans tracas de 28 jours. Veuillez consulter notre page de politique de retour pour plus d'informations sur la façon de retourner un article.

  • Puis-je annuler ma commande ?

    Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez nous contacter dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être l'annuler, sinon vous devrez nous retourner l'article dans le cadre de notre garantie de remboursement de 28 jours.

    Veuillez noter que nos heures d'ouverture du service client sont du lundi au vendredi de 9h à 17h. Cependant, notre entrepôt peut fonctionner en dehors de ces horaires et le week-end.

Paiement

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Vous pouvez payer votre commande en utilisant les modes de paiement suivants : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay et Klarna.

  • Comment fonctionne Klarna ?

    Veuillez visiter notre page Klarna pour consulter les FAQ concernant le paiement Klarna.

Produit

  • Vos valises sont-elles garanties ?

    Oui ! Chaque valise que vous achetez chez it Luggage est accompagnée d'une garantie de 10 ans. Pour plus d'informations sur notre garantie, veuillez cliquer ici .

  • Comment puis-je faire une réclamation au titre de la garantie ?

    Si vous devez faire une réclamation dans le cadre de notre garantie de 10 ans, veuillez cliquer ici .

  • Puis-je commander des pièces détachées pour ma valise ?

    Oui, nous avons en stock des pièces de rechange, notamment des roulettes, pour nos valises. Si vous avez besoin d'une pièce de rechange, veuillez remplir le formulaire correspondant sur notre page de contact .

  • Puis-je utiliser vos valises cabine comme bagage à main lors d'un vol ?

    La plupart de nos valises cabine peuvent être utilisées comme bagage à main sur la plupart des grandes compagnies aériennes. Pensez à toujours vérifier auprès de votre compagnie aérienne avant de voyager.

  • Vos valises s'emboîtent-elles les unes dans les autres ?

    Si vous avez des étuis de différentes tailles dans la même gamme de styles, ils s'emboîteront les uns dans les autres pour un rangement facile lorsqu'ils ne sont pas utilisés.

  • Les instructions que j'ai reçues pour le cadenas TSA ne sont pas en anglais. Que dois-je faire ?

    Nous expédions occasionnellement des marchandises depuis nos autres entrepôts en Europe et au-delà. Étant donné que ces valises étaient initialement destinées à être vendues sur un marché hors Royaume-Uni, les instructions de verrouillage TSA peuvent ne pas être en anglais. Veuillez nous contacter et nous vous enverrons les instructions en anglais.

  • Quelles sont vos consignes d’utilisation et d’entretien ?

    Si vous l'utilisez et l'entretenez correctement, votre bagage vous offrira de nombreuses années de voyages agréables. Comme tout bagage, au fil du temps, il présentera inévitablement des saletés, des éraflures, des rayures et des bosses dues à une utilisation et une manipulation répétées par les compagnies aériennes ou autres transporteurs, ce qui est considéré comme une usure normale.

    1. Pour nettoyer ce produit, utilisez une éponge ou un chiffon doux et essuyez avec de l'eau et du savon.

    2. Pour la saleté tenace, essayez d'utiliser un nettoyant ménager tout usage en vaporisateur (pas de produits javellisants), en frottant vigoureusement avec un chiffon en coton doux pour éliminer la marque.

    3. N'utilisez pas de nettoyant abrasif ou d'éponge rugueuse, car cela pourrait endommager la finition.

    4. Lorsque vous ne l'utilisez pas, il est préférable de garder vos bagages couverts et en position verticale.

    5. Rangez toujours vos bagages dans un endroit sec.

    6. Nous vous recommandons d'imbriquer les bagages les uns dans les autres pour un rangement plus compact.

    7. Ne laissez jamais les enfants jouer à l’intérieur de votre bagage car cela pourrait endommager la poignée de verrouillage.

Mon compte

  • Comment créer un compte ?

    Visitez cette page , entrez votre adresse e-mail, créez un mot de passe puis cliquez sur « Créer un compte ».

  • J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

    Pour récupérer l'accès à votre compte, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » et saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte. Nous vous enverrons ensuite un e-mail contenant des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

  • Pourquoi ne puis-je pas voir ma commande dans mon compte en ligne ?

    C'est probablement parce que vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, ce qui signifie que vous ne pourrez pas voir votre commande dans votre compte en ligne.

Général

  • Comment puis-je laisser un commentaire ?

    À chaque fois que vous passez une commande chez nous, nous vous envoyons un e-mail vous demandant si vous souhaitez nous laisser un avis sur nos services et produits sur Reviews.io. Vous pouvez également nous laisser un avis sur Google et Trustpilot.

  • Comment puis-je contacter le service client ?

    Visitez la page Contactez-nous pour plus de détails sur la façon de contacter notre sympathique équipe de service client basée au Royaume-Uni.

  • Puis-je précommander un article qui est « en rupture de stock » ?

    Nous n'acceptons pas les précommandes, mais nous pouvons vous avertir dès qu'un article qui vous intéresse est de nouveau en stock. Cliquez simplement sur le bouton « Envoyez-moi un e-mail lorsque le produit est de nouveau en stock » sur la page du produit et saisissez votre adresse e-mail.

  • J'ai un code de réduction. Comment l'utiliser ?

    Vous pouvez saisir n'importe quel code de réduction/bon de réduction dont vous disposez sur notre page de paiement.

  • Comment puis-je être informé des dernières nouveautés chez it Luggage ?

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  • Comment puis-je me désabonner des emails de bagages ?

    Vous pouvez cliquer sur le lien « se désinscrire » qui se trouve au bas de chacun de nos e-mails marketing.

  • Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?

    Oui, nous vous enverrons un e-mail de confirmation après chaque commande que vous passerez chez nous. Veuillez lire et vérifier attentivement les détails et nous contacter immédiatement en cas d'erreur.

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    Pour savoir comment nous utilisons vos données personnelles, veuillez lire notre politique de confidentialité .

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