Questions fréquemment posées

Livraison et retours

  • Quel est le montant des frais de livraison ?

    Veuillez consulter la page d'information sur la livraison pour voir la liste complète des options et des frais de livraison.

  • Après avoir passé commande, quand recevrai-je mon (mes) article(s) ?

    Cela dépend du service de livraison que vous choisissez lors de la validation de votre commande. Pour les commandes passées au Royaume-Uni, nous proposons des options de livraison standard (3 à 5 jours ouvrables), express (jusqu'à 2 jours ouvrables) et le jour ouvrable suivant. Veuillez consulter la page d'information sur la livraison pour plus de détails.

  • Livrez-vous en dehors du Royaume-Uni ?

    Malheureusement, à l'heure actuelle, nous ne pouvons proposer que des livraisons au Royaume-Uni, mais nous continuerons à suivre l'évolution de la situation.

  • Puis-je venir chercher ma commande ?

    Non, nous ne proposons pas pour l'instant d'option "click and collection".

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Vous recevrez un courriel directement de notre part une fois que votre commande aura été expédiée de notre entrepôt, et un autre du transporteur le jour de la livraison. Ces deux courriels contiendront un lien permettant de suivre votre colis.

  • Comment retourner un article ?

    Chaque commande passée auprès d'it Luggage bénéficie de notre garantie de remboursement sans souci de 28 jours. Veuillez consulter notre page sur la politique de retour pour plus d'informations sur les modalités de retour d'un article.

  • Puis-je annuler ma commande ?

    Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez nous contacter dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il se peut que nous puissions l'annuler. Dans le cas contraire, vous devrez nous renvoyer l'article dans le cadre de notre garantie de remboursement de 28 jours.

    Veuillez noter que les heures d'ouverture de notre service clientèle sont du lundi au vendredi de 9h à 17h. Toutefois, notre entrepôt peut fonctionner en dehors de ces heures et le week-end.

Paiement

  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?

    Vous pouvez régler votre commande en utilisant les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay et Klarna.

  • Comment fonctionne Klarna ?

    Veuillez consulter notre page Klarna pour les FAQ concernant Klarna pay.

Produit

  • Vos valises sont-elles garanties ?

    Oui ! Chaque valise achetée chez it Luggage est assortie d'une garantie de 10 ans. Pour plus d'informations sur notre garantie, cliquez ici.

  • Comment faire une demande de garantie ?

    Si vous souhaitez faire valoir notre garantie de 10 ans, cliquez ici.

  • Puis-je commander des pièces détachées pour ma valise ?

    Oui, nous avons en stock des pièces de rechange, y compris des roues, pour nos mallettes. Si vous avez besoin d'une pièce détachée, veuillez remplir le formulaire correspondant sur notre page de contact.

  • Puis-je utiliser vos valises de cabine comme bagage à main lors d'un vol ?

    La plupart de nos valises de cabine peuvent être utilisées comme bagage à main sur la plupart des grandes compagnies aériennes. N'oubliez pas de toujours vérifier auprès de votre compagnie aérienne avant de voyager.

  • Vos valises s'emboîtent-elles les unes dans les autres ?

    Si vous avez des caisses de tailles différentes dans la même gamme de style, elles s'emboîteront les unes dans les autres pour faciliter leur rangement lorsqu'elles ne sont pas utilisées.

  • Les instructions que j'ai reçues pour la serrure TSA ne sont pas en anglais. Que dois-je faire ?

    Nous expédions parfois des marchandises en provenance de nos autres entrepôts en Europe et au-delà. Étant donné que ces mallettes étaient initialement destinées à être vendues à un marché non britannique, les instructions relatives à la serrure TSA peuvent ne pas être rédigées en anglais. Veuillez nous contacter et nous vous enverrons les instructions en anglais.

  • Quelles sont vos directives d'utilisation et d'entretien ?

    S'ils sont utilisés et entretenus correctement, vos bagages vous offriront de nombreuses années de voyage. Comme tout bagage, il présentera inévitablement, au fil du temps, des salissures, des éraflures, des rayures et des bosses dues à l'utilisation répétée et à la manipulation par les compagnies aériennes ou d'autres transporteurs, ce qui est considéré comme une usure normale.

    1. Pour nettoyer ce produit, utilisez une éponge ou un chiffon doux et essuyez-le avec de l'eau et du savon.

    2. En cas de saleté tenace, essayez d'utiliser un nettoyant ménager universel en vaporisateur (sans produits de blanchiment), en frottant vigoureusement avec un chiffon en coton doux pour éliminer la marque.

    3. N'utilisez pas de nettoyant abrasif ou d'éponge grossière, car cela pourrait endommager la finition.

    4. Lorsque vous n'utilisez pas vos bagages, il est préférable de les couvrir et de les placer en position verticale.

    5. Rangez toujours vos bagages dans un endroit sec.

    6. Nous recommandons d'emboîter les bagages les uns dans les autres pour un rangement plus compact.

    7. Ne laissez jamais les enfants jouer à l'intérieur de vos bagages, car cela pourrait endommager la poignée de verrouillage.

Mon compte

  • Comment créer un compte ?

    Visitez cette page, entrez votre adresse électronique, créez un mot de passe et cliquez sur "Créer un compte".

  • J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

    Pour accéder à nouveau à votre compte, cliquez sur le lien "mot de passe oublié" et saisissez l'adresse électronique associée à votre compte. Nous vous enverrons alors un courriel contenant des instructions sur la manière de réinitialiser votre mot de passe.

  • Pourquoi ne puis-je pas voir ma commande dans mon compte en ligne ?

    C'est probablement parce que vous avez quitté le site en tant qu'invité, ce qui signifie que vous ne pourrez pas voir votre commande dans votre compte en ligne.

Général

  • Comment laisser un commentaire ?

    Chaque fois que vous commandez chez nous, nous vous envoyons un e-mail vous demandant si vous souhaitez nous laisser un avis sur nos services et nos produits sur Reviews.io. Vous pouvez également nous laisser un avis sur Google et Trustpilot.

  • Comment puis-je contacter le service clientèle ?

    Consultez la page " Nous contacter" pour savoir comment joindre notre équipe de service à la clientèle basée au Royaume-Uni.

  • Puis-je précommander un article qui est "en rupture de stock" ?

    Nous n'acceptons pas les précommandes, mais nous pouvons vous avertir lorsqu'un article qui vous intéresse est à nouveau en stock. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Envoyez-moi un e-mail lorsque le produit est à nouveau en stock" sur la page du produit et d'indiquer votre adresse e-mail.

  • J'ai un code de réduction. Comment puis-je l'utiliser ?

    Vous pouvez saisir n'importe quel code de réduction ou de bon de réduction sur notre page de paiement.

  • Comment puis-je me renseigner sur les derniers arrivages chez it Luggage ?

    Abonnez-vous à notre lettre d'information qui se trouve au bas de chaque page de ce site web. Nous vous tiendrons au courant du lancement de nouveaux produits, de nouvelles passionnantes et d'offres exclusives.

  • Comment puis-je me désabonner des e-mails de it Luggage ?

    Vous pouvez cliquer sur le lien "se désinscrire" qui se trouve au bas de chacun de nos courriels de marketing.

  • Recevrai-je une confirmation de ma commande ?

    Oui, nous vous enverrons un courriel de confirmation après chaque commande que vous aurez passée. Veuillez lire et vérifier attentivement les détails et nous contacter immédiatement en cas d'erreur.

  • Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

    Pour savoir comment nous utilisons vos données personnelles, veuillez lire notre politique de confidentialité.

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