Conditions générales
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente, ainsi que tous les autres documents auxquels elles font référence, définissent les Conditions d'Utilisation et de Vente en vertu desquelles vous pouvez utiliser notre site Web situé à l'adresse URL : https://eu.itluggage.com/ .
Veuillez lire attentivement ces conditions de vente et vous assurer de les comprendre avant de commander des marchandises. sur notre site, vérifiez qu'ils contiennent tout ce que vous souhaitez et rien que vous n'êtes pas prêt à accepter.
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Si vous souhaitez ces informations dans un autre format (par exemple : audio, gros caractères, braille), veuillez nous envoyer un e-mail à itl_contact_eu@itluggage.com ou remplir un formulaire sur notre Contactez-nous page.
1. Définitions
Contrat : Un contrat d’achat et de vente de biens.
Utilisateur, Vous, Votre : Quelqu'un qui, en saisissant l'adresse de ce Site ou en suivant un lien, visite ce Site.
Site : Pages Web regroupées sous l'adresse https://eu.itluggage.com/
2. Informations clés
2.1. Le règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) stipule que jusqu'à 14 jours après réception de vos marchandises, dans la plupart des cas, vous pouvez changer d'avis et obtenir un remboursement complet.
2.2. La loi sur les droits des consommateurs de 2015 stipule que les biens doivent être conformes à la description, adaptés à l'usage prévu et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vous avez droit aux avantages suivants :
a) Jusqu'à 30 jours : Si vos produits sont défectueux, vous pouvez obtenir un remboursement
b) Jusqu'à six mois : si les marchandises ne peuvent pas être réparées ou remplacées, vous avez droit à un remboursement complet dans la plupart des cas
c) Jusqu'à six ans : Si les marchandises ne durent pas une durée raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement.
d) Ceci est un résumé de certains de vos droits clés. Pour des informations détaillées sur Citizens Advice, veuillez consulter le site www.citizensadvice.org.uk ou appeler le 03454 04 05 06.
e) Les informations contenues dans cet encadré récapitulatif résument certains de vos droits essentiels. Elles ne sont pas destinées à remplacer le Contrat ci-dessous que vous devez lire attentivement.
2.3. Le présent contrat définit : vos droits et responsabilités légaux ; nos droits et responsabilités légaux ; et certaines informations clés requises par la loi.
2.4. Si vous ne comprenez pas une partie du présent contrat et souhaitez nous en parler, veuillez nous contacter par e-mail : itl_contact_eu@itluggage.com (du lundi au vendredi : de 9h à 18h)
Conditions d'utilisation
3. À propos de nos conditions
3.1. Ces conditions expliquent comment vous pouvez utiliser notre site.
3.2. Les références dans les présentes Conditions au Site incluent les sites Web suivants : eu.itluggage.com et toutes les pages Web associées.
3.3. Vous devez lire attentivement les présentes Conditions avant d'utiliser le Site.
3.4. En accédant à notre site ou en l'utilisant, ou en indiquant autrement votre consentement, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions et les documents auxquels elles font référence.
3.5. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une de ces conditions ou ne l'acceptez pas, vous devez cesser d'utiliser le site.
3.6. Si vous avez des questions sur notre site, veuillez nous contacter par e-mail : itl_contact_eu@itluggage.com (du lundi au vendredi : de 9h à 18h)
4. Utilisation de notre site
4.1. Notre site est destiné à votre usage personnel et non commercial uniquement
4.2. Vous reconnaissez être seul responsable de :
a. Tous les coûts et dépenses que vous pourriez encourir en relation avec votre utilisation du Site ; et
b. Garder votre mot de passe et les autres informations de votre compte confidentiels
4.3. Notre site est destiné à être utilisé uniquement par ceux qui peuvent y accéder depuis l'UE. Si vous choisissez d'accéder au site depuis des emplacements situés hors de l'UE, vous êtes responsable du respect des lois locales applicables.
4.4. Nous nous efforçons de rendre notre site aussi accessible que possible. Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser notre site, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : itl_contact_eu@itluggage.com
4.5. Comme condition de votre utilisation de notre site, vous acceptez de vous conformer à notre politique d'utilisation acceptable et à nos conditions générales en ligne pour la fourniture de biens, le cas échéant.
4.6. Nous pouvons empêcher ou suspendre votre accès à notre site si vous ne respectez pas une partie quelconque des présentes conditions, les conditions ou politiques auxquelles elles font référence ou toute loi applicable.
5. Votre vie privée
5.1. Votre vie privée et vos informations personnelles sont importantes pour nous. Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez seront traitées conformément à notre politique de confidentialité. Celle-ci explique quelles informations personnelles nous collectons auprès de vous, comment et pourquoi nous collectons, stockons, utilisons et partageons ces informations ; vos droits concernant vos informations personnelles et comment nous contacter ainsi que les autorités de contrôle dans le cas où vous auriez une question ou une réclamation concernant l'utilisation de vos informations personnelles.
5.2. Notre politique de confidentialité est disponible à l'adresse suivante : https://www.eu.itluggage.com/page s/privacy-policy
6.1. Notre Site et tous les droits de propriété intellectuelle y afférents, y compris, mais sans s'y limiter, tout Contenu, nous appartiennent. Les droits de propriété intellectuelle désignent des droits tels que : droits d'auteur, marques commerciales, noms de domaine, droits de conception, droits de base de données, brevets et tous les autres droits de propriété intellectuelle de toute nature, qu'ils soient enregistrés ou non (n'importe où dans le monde). Nous nous réservons tous nos droits sur toute propriété intellectuelle en rapport avec les présentes Conditions. Cela signifie, par exemple, que nous en restons propriétaires et libres de les utiliser comme bon nous semble.
6.2. Aucune disposition des présentes Conditions ne vous accorde de droits légaux sur le Site autres que ceux nécessaires pour vous permettre d'accéder à notre Site. Vous acceptez de ne pas tenter de contourner ou de supprimer les avis contenus sur le Site (y compris les avis de propriété intellectuelle) et en particulier les droits numériques ou autres technologies de sécurité intégrées ou contenues dans notre Site.
6.3. Marques commerciales : « it luggage » est notre marque commerciale. D’autres marques commerciales et noms commerciaux peuvent également être utilisés sur notre site. L’utilisation de toute marque commerciale sur le site est strictement interdite, sauf si vous avez obtenu notre autorisation écrite préalable.
7. Soumission d'informations sur notre site
7.1. Bien que nous nous efforcions de garantir la sécurité du Site, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations que vous nous fournissez et, par conséquent, nous ne pouvons garantir qu'elles resteront confidentielles. Pour cette raison, vous ne devez pas nous communiquer d'idées brevetables ou de demandes de brevet, de suggestions publicitaires ou marketing, de prototypes ou de toute autre information que vous considérez comme confidentielle, commercialement sensible ou précieuse (soumissions indésirables). Bien que nous apprécions vos commentaires, vous acceptez de ne soumettre aucune soumission indésirable.
7.2. Nous pouvons utiliser gratuitement les soumissions non désirées comme nous le jugeons raisonnablement approprié (gardez à l'esprit que nous n'avons aucun moyen de savoir si ces informations sont confidentielles, commercialement sensibles ou précieuses car nous ne surveillons pas notre site pour vérifier ces questions). Par conséquent, nous ne serons pas légalement responsables de la confidentialité des soumissions non désirées et nous ne serons pas non plus légalement responsables envers vous ou toute autre personne de toute utilisation de ces soumissions non désirées.
8. Exactitude du contenu et disponibilité
8.1. Bien que nous nous efforcions de garantir que notre site est exact, à jour et exempt de bugs, y compris en prenant des précautions raisonnables pour garantir l'exactitude des informations concernant nos produits, nous ne pouvons pas promettre qu'il en sera ainsi. De plus, nous ne pouvons pas promettre que notre site sera adapté ou approprié à quelque fin que ce soit. Toute confiance que vous pouvez accorder aux informations figurant sur notre site est à vos propres risques.
8.2. Nous pouvons suspendre ou mettre fin au fonctionnement de notre site à tout moment, comme bon nous semble.
8.3. Vous pouvez bénéficier de certains droits légaux lorsque vous utilisez notre site (par exemple, si les conditions générales en ligne pour la fourniture de biens vous sont applicables). Ces droits sont également connus sous le nom de « droits légaux » car ils découlent de lois telles que la loi sur les droits des consommateurs de 2015.
8.4. Le contenu est fourni uniquement à des fins d'information générale et pour vous informer sur nous et sur nos produits et actualités, fonctionnalités, services et autres sites Web susceptibles de vous intéresser. Il ne constitue pas un conseil technique, financier ou juridique ni aucun autre type de conseil et ne doit pas être utilisé à quelque fin que ce soit.
8.5. Bien que nous nous efforcions de garantir que notre site soit disponible pour votre utilisation, nous ne promettons pas que notre site soit disponible à tout moment, ni que vous puissiez l'utiliser sans interruption.
8.6. Les mises à jour continues de notre site impliquent que des modifications sont apportées aux informations du site sans préavis.
9. Hyperliens et sites tiers
9.1. Notre Site peut contenir des hyperliens ou des références à des sites Web tiers autres que Notre Site. Ces hyperliens ou références sont fournis uniquement pour votre commodité.
9.2. Nous n'avons aucun contrôle sur les sites Web tiers et n'acceptons aucune responsabilité légale pour tout contenu, matériel ou information qu'ils contiennent. L'affichage de tout lien hypertexte et de toute référence à un site Web tiers ne signifie pas que nous approuvons le site Web, les produits ou les services de ce tiers. Votre utilisation d'un site tiers peut être régie par les conditions générales de ce site tiers.
10. Limitation de notre responsabilité
10.1. À l'exception de toute responsabilité légale que nous ne pouvons exclure en droit (comme en cas de décès ou de blessure corporelle) ou découlant des lois applicables relatives à la protection de vos informations personnelles, nous ne sommes pas légalement responsables des pertes qui :
a) N'étaient pas prévisibles pour vous et pour nous lorsque les présentes conditions ont été formulées ; ou
b) Qui n’ont pas été causés par un manquement de notre part ;
c) Pertes commerciales; et
d) Pertes subies par les non-consommateurs
10.2. Événements indépendants de notre volonté : Nous ne serons pas responsables envers vous de toute violation des présentes Conditions causée par tout événement ou circonstance indépendant de notre volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter :
a) Grèves
b) Les lock-out
c) Autres conflits du travail
d) Panne des systèmes ou de l’accès au réseau
e) Inondation, incendie, explosion ou accident
11. Droits des tiers
11.1. Aucune autre personne qu'une partie aux présentes Conditions n'a le droit de faire valoir l'une quelconque de ces Conditions.
12. Variations
12.1. Les présentes Conditions sont datées du 17 avril 2023. Aucune modification des présentes Conditions n'est valable ni n'a d'effet à moins d'être acceptée par écrit par nous ou effectuée conformément à la présente clause.
12.2. Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions de temps à autre. Nos Conditions mises à jour seront affichées sur Notre Site et en continuant à utiliser et à accéder au Site après ces modifications, vous acceptez d'être lié par toute modification apportée par Nous.
12.3. Il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement les présentes Conditions pour vérifier ces variations.
13. Litiges
13.1. Nous nous efforcerons de résoudre tout litige avec vous rapidement et efficacement.
13.2. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, veuillez nous contacter dès que possible.
13.3. Si vous et nous ne parvenons pas à résoudre un litige en suivant notre procédure de traitement des réclamations, nous :
a) Vous informer que nous ne pouvons pas régler le litige avec vous ; et
b) Vous fournir certaines informations sur notre fournisseur de règlement alternatif des litiges
13.4. Si vous souhaitez intenter une action en justice, les tribunaux compétents du Royaume-Uni auront compétence exclusive en ce qui concerne les présentes Conditions.
13.5. Le droit applicable de l'Union européenne s'appliquera aux présentes Conditions.
Conditions de vente
14. Introduction
14.1. Lorsque vous achetez des biens sur notre site, vous acceptez d'être légalement lié par le présent contrat.
14.2. Vous ne pouvez acheter des produits sur notre site que pour des raisons non commerciales.
14.3. Le présent contrat est disponible uniquement en anglais. Aucune autre langue ne s'appliquera au présent contrat.
14.4. Lorsque vous achetez des biens, vous acceptez également d'être légalement lié par :
a) Les conditions générales de notre site Web et tout document auquel elles font référence ;
b) Des conditions supplémentaires qui peuvent s'ajouter ou remplacer certaines parties du présent Contrat. Cela peut se produire pour des raisons légales ou réglementaires ; et
c) Conditions spécifiques applicables à certains biens.
14.5. Tous les documents ci-dessus font partie du présent Contrat comme s'ils y étaient reproduits intégralement.
15. Identification – Qui sommes-nous
15.1. IT LUGGAGE DE GmbH est une société enregistrée en Allemagne sous le numéro d'entreprise HRB131390.
15.2. Notre siège social est situé à : Neuer Wall 10, Hamburg-Neustadt 20354
15.3. Notre numéro de TVA est : DE294635907
• Tél. : +44 1992 305900
• Courriel : itl_contact_eu@itluggage.com
16. Informations que nous vous fournissons
16.1. Conformément à la loi, le Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) stipule que nous devons vous fournir certaines informations clés avant qu'un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous ne soit conclu. Si vous souhaitez consulter ces informations clés, veuillez :
a) Cliquez sur « Résumé de vos droits clés »
b) Lisez l’e-mail d’accusé de réception ; ou
c) Contactez-nous en utilisant les coordonnées en haut de cette page.
16.2. Les informations clés que nous vous communiquons en vertu de la loi font partie du présent contrat (comme si elles y étaient intégralement reprises).
16.3. Si nous devons modifier des informations clés une fois qu'un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous est conclu, nous ne pouvons le faire que si vous y consentez.
17. Votre vie privée et vos informations personnelles
17.1. Notre politique de confidentialité est disponible à l'adresse suivante : https://www.eu.itluggage.com/pages/privacy-policy
17.2. Votre vie privée et vos informations personnelles sont importantes pour nous. Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez seront traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui explique quelles informations personnelles nous collectons auprès de vous, comment et pourquoi nous collectons, stockons, utilisons et partageons ces informations, vos droits concernant vos informations personnelles et comment nous contacter ainsi que les autorités de contrôle si vous avez une question ou une réclamation concernant l'utilisation de vos informations personnelles.
18. Commande de marchandises chez nous
18.1. Ci-dessous, nous expliquons comment un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous est conclu.
18.2. Vous passez une commande sur le Site en complétant le processus de paiement. Veuillez lire et vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre. Cependant, si vous devez corriger des erreurs, vous pouvez le faire avant de nous la soumettre.
18.3. Lorsque vous passez votre commande à la fin du processus de paiement en ligne (par exemple lorsque vous cliquez sur le bouton « commander maintenant », nous vous en accuserons réception par courrier électronique. Cet accusé de réception ne signifie cependant pas que votre commande a été acceptée.
18.4. Nous pouvons vous contacter pour vous informer que nous n'acceptons pas votre commande. Cela se produit généralement pour les raisons suivantes :
a) Les marchandises ne sont pas disponibles ;
b) Nous ne pouvons pas autoriser votre paiement ;
c) Vous n’êtes pas autorisé à acheter les marchandises chez nous ;
d) Nous ne sommes pas autorisés à vous vendre les marchandises ;
e) Vous avez commandé trop de produits ; ou
f) Il y a eu une erreur dans le prix ou la description des marchandises.
18.5. Nous n'accepterons votre commande que lorsque nous vous enverrons un e-mail de confirmation (e-mail de confirmation). À ce stade :
a) Un contrat juridiquement contraignant sera conclu entre vous et nous ; et
b) Nous vous expédierons les marchandises.
18.6. Si vous avez moins de 18 ans, vous pouvez acheter des produits sur notre site. Il se peut que vous ne puissiez pas acheter certains produits parce que vous êtes trop jeune. Ces conditions sont indiquées sur la page du site concernée par les produits.
19. Droit de rétractation
19.1. Vous avez le droit d'annuler le présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
19.2. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du premier bien.
19.3. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique) en utilisant les coordonnées figurant en haut du présent contrat.
19.4. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
20. Effets de l'annulation
20.1. Si vous annulez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé par nous).
20.2. Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de tout bien fourni, si la perte résulte d'une manipulation inutile de votre part.
20.3. Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié, et au plus tard :
a) 14 jours après le jour où nous avons reçu de votre part les marchandises fournies ; ou
b) (Si plus tôt) 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve que vous avez renvoyé les marchandises ; ou
c) Si aucun bien n’a été fourni, 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision d’annuler le présent contrat.
20.4. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que Vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si Vous avez expressément convenu d'un moyen différent ; en tout état de cause, Vous n'aurez pas à supporter de frais du fait du remboursement.
20.5. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première de ces éventualités.
20.6. Si vous avez reçu des marchandises :
a) Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Nous-Même sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que Vous Nous aurez communiqué Votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est réputé respecté si Vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours ;
b) Vous n'êtes responsable que de la diminution de la valeur des Biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Biens.
21. Livraison
21.1. Nous utilisons DPD pour livrer nos marchandises. Si vous souhaitez voir vos options de livraison, visitez notre site avant de passer votre commande.
21.2. La date estimée de livraison des marchandises est indiquée dans l'e-mail de confirmation.
21.3. Si quelque chose se produit qui :
a) Est hors de notre contrôle ; et
b) Affecte la date estimée de livraison ;
c) Nous vous communiquerons une date estimée révisée pour la livraison des marchandises.
21.4. La livraison des marchandises aura lieu lorsque nous les livrerons à l'adresse que vous nous avez fournie.
21.5. Sauf accord contraire entre vous et nous, si nous ne pouvons pas livrer vos marchandises dans un délai de 30 jours, nous :
a) Vous faire savoir ;
b) Annuler votre commande ; et
c) Vous rembourser.
21.6. Si personne n'est disponible pour prendre livraison, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant en haut de cette page.
21.7. Vous êtes responsable des marchandises dès leur livraison. En d'autres termes, le risque lié aux marchandises vous est transféré lorsque vous en prenez possession.
21.8. Nous livrons à des adresses situées en Allemagne, en France, en Autriche, en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. Certaines restrictions géographiques peuvent s'appliquer.
21.9. Nous pouvons livrer vos marchandises en plusieurs fois.
22. Paiement
22.1. Notre Site indique les modes de paiement par carte de crédit et carte de débit que nous pouvons accepter à tout moment. Ceux-ci sont répertoriés sous forme d'icônes sur le Site et peuvent être sélectionnés au moment du paiement. Nous n'acceptons pas les espèces.
22.2. Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour garantir que toutes les informations que vous nous fournissez lors du paiement des marchandises sont sécurisées en utilisant un mécanisme de paiement sécurisé crypté. Cependant, en l'absence de négligence de notre part, tout manquement de notre part au présent Contrat ou à notre Politique de confidentialité ou tout manquement de notre part à nos obligations en vertu des lois applicables. Nous ne serons pas légalement responsables envers vous de toute perte que vous pourriez subir si un tiers obtient un accès non autorisé aux informations que vous nous fournissez.
22.3. Votre carte de crédit ou de débit ne sera débitée qu'au moment de l'expédition des marchandises.
22.4. Tous les paiements par carte de crédit ou de débit doivent être autorisés par l'émetteur de la carte concernée. Nous pouvons également avoir besoin de recourir à des mesures de sécurité supplémentaires via :
a) Vérifié par Visa ;
b) Mastercard®SecureCode™
22.5. Si nous ne recevons pas votre paiement et que vous avez déjà reçu les marchandises, vous :
a) Doit payer ces marchandises dans les 14 jours ; ou
b) Vous devez nous les retourner dès que possible. Dans ce cas, vous devez conserver les marchandises en votre possession, en prendre raisonnablement soin (notamment en vous assurant de suivre les instructions ou les manuels fournis avec les marchandises) et ne pas les utiliser avant de nous les retourner.
22.6. Si vous ne retournez aucun produit (par exemple si vous ne l'avez pas payé), nous pouvons venir le récupérer chez vous. Nous essaierons de vous contacter pour vous faire savoir si nous avons l'intention de le faire.
22.7. Rien dans cette clause n'affecte vos droits légaux d'annuler le contrat pendant la période de « réflexion ».
22.8. Le prix des marchandises :
a) Est en euros (€)(EUR) ;
b) Comprend la TVA au taux applicable ; et
c) N’inclut pas le coût de :
d) Livraison des marchandises (si vous souhaitez connaître les options et les coûts de livraison, visitez notre site avant de passer votre commande).
23. Nature des marchandises
23.1. La loi sur les droits des consommateurs de 2015 vous confère certains droits légaux (également appelés « droits statutaires »), par exemple, les biens :
a) Sont de qualité satisfaisante ;
b) Sont adaptés à l’usage auquel ils sont destinés;
c) Correspond à la description, à l’échantillon ou au modèle
23.2. Nous devons vous fournir des biens conformes à vos droits légaux.
23.3. L'emballage des Produits peut être différent de celui présenté sur le Site.
23.4. Nous nous efforçons de veiller à ce que :
a) Tous les poids, tailles et mesures indiqués sur le Site sont aussi précis que possible, il peut y avoir une petite tolérance allant jusqu'à 10 % dans ces poids, tailles et mesures dans les bagages ; et
b) Les couleurs de nos produits sont affichées avec précision sur le site, les couleurs réelles que vous voyez sur votre ordinateur peuvent varier en fonction du moniteur que vous utilisez.
23.5. Tous les biens vendus :
a) À des prix réduits ;
b) comme restes; ou
c) comme étant de qualité inférieure;
d) seront identifiés et vendus comme tels. Veuillez vérifier qu'ils sont d'une qualité satisfaisante pour l'usage auquel ils sont destinés.
23.6. Si nous ne pouvons pas fournir un bien donné, nous pouvons être amenés à le remplacer par d'autres biens de qualité et de valeur égales ou supérieures. Dans ce cas :
a) Nous vous informerons si nous avons l'intention de le faire, mais cela peut ne pas toujours être possible ; et
b) Vous pouvez refuser d'accepter de tels substituts, auquel cas nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement et vous informerons de la durée pendant laquelle une telle offre reste ouverte.
24. Produits défectueux
24.1. Vos droits légaux en vertu de la loi sur les droits des consommateurs de 2015 (également appelés « droits statutaires ») sont énoncés en haut du présent contrat. Ils constituent un résumé de certains de vos droits clés. Pour des informations plus détaillées sur vos droits et sur ce que vous pouvez attendre de nous, veuillez :
a) Visitez notre site : https://www.eu.itluggage.com/ ;
b) Contactez-nous en utilisant les coordonnées en haut de cette page ; ou
c) Visitez le site Web de Citizens Advice : www.citizensadvice.org.uk ou appelez le 03454 04 05 06.
24.2. Rien dans le présent contrat n'affecte vos droits légaux en vertu de la loi sur les droits des consommateurs de 2015 (également appelés « droits statutaires »). Vous pouvez également bénéficier d'autres droits en vertu de la loi.
24.3. Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant en haut de cette page, si vous souhaitez :
a) Nous réparons les marchandises ;
b) Nous devrons remplacer les marchandises ;
c) Une réduction de prix ; ou
d) Refuser les marchandises et obtenir un remboursement.
25. Fin du contrat
25.1. Si ce contrat est résilié, cela n'affectera pas notre droit de recevoir toute somme que vous nous devez en vertu du présent contrat.
26. Limite de notre responsabilité envers vous
26.1. À l'exception de toute responsabilité légale que nous ne pouvons exclure en droit (comme en cas de décès ou de blessure corporelle) ou découlant des lois applicables relatives à la protection de vos informations personnelles, nous ne sommes pas légalement responsables des pertes qui :
a) N’étaient pas prévisibles pour Vous et Nous lors de la formation du Contrat ;
b) Qui n’ont pas été causés par un manquement de notre part ;
c) Pertes commerciales; et
d) Pertes subies par les non-consommateurs.
27. Litiges
27. 1. Nous nous efforcerons de résoudre tout litige avec vous rapidement et efficacement.
27.2. Si vous n'êtes pas satisfait :
a) Les marchandises;
b) Notre service à votre égard ; ou
c) toute autre question,
d) veuillez nous contacter dès que possible.
27.3. Si vous et nous ne parvenons pas à résoudre un litige en utilisant notre procédure interne de traitement des réclamations, nous :
a) Vous informer que nous ne pouvons pas régler le litige avec vous ; et
b) vous fournir certaines informations requises par la loi sur notre prestataire de règlement extrajudiciaire des litiges. Vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) pour résoudre le litige avec nous. Pour plus de détails, veuillez consulter le site Web du portail « Votre Europe » : par exemple https://webgate.ec.europa.eu/odr
27.4. Si vous souhaitez intenter une action en justice, les tribunaux de la partie du Royaume-Uni dans laquelle vous résidez auront une compétence non exclusive en ce qui concerne le présent contrat.
27.5. Les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles s'appliqueront au présent contrat.
28. Droits des tiers
28.1. Aucune autre personne qu'une partie au présent contrat n'a le droit de faire valoir une quelconque clause du présent contrat.