FAQ sur Klarna

• Suis-je éligible aux forfaits Achetez maintenant, payez plus tard de Klarna ?

  Vous devez avoir au moins 18 ans et résider au Royaume-Uni pour utiliser les produits de crédit de Klarna, notamment Pay in 30 days et Pay in 3. Lorsque vous choisissez Klarna, ils vérifieront également les informations que vous fournissez et votre situation financière.

• Puis-je avoir plusieurs commandes Payer en 30 jours / Payer en 3 fois en même temps ?

  Oui, vous pouvez. Si vous voyez Klarna Payer en 30 jours / Payer en 3 jours lorsque vous passez à la caisse en ligne, cela signifie que ce service est disponible. Chaque fois que vous utilisez Payer en 30 jours / Payer en 3 jours, Klarna vérifie si vous pouvez à nouveau utiliser le service pour chaque achat supplémentaire.

• Que prend en compte Klarna lors de l’examen de ma candidature ?

  Klarna propose le paiement en 30 jours / en 3 jours en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que le montant de l'achat et l'historique des commandes précédentes. Vous pouvez améliorer vos chances de vous voir proposer le paiement en 30 jours / en 3 jours en vous assurant de fournir votre nom complet, des informations d'adresse exactes et d'organiser l'expédition à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà été accepté pour le paiement en 30 jours / en 3 jours que ce service vous sera proposé pour chaque commande. En revanche, si votre demande de paiement en 30 jours / en 3 jours est refusée, cela ne signifie pas qu'elle sera refusée pour les commandes futures.

• Que dois-je fournir lorsque je fais un achat ?

  Si vous souhaitez effectuer un achat en utilisant le mode Payer en 30 jours/Payer en 3 jours de Klarna, vous devrez communiquer votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et les informations de votre carte de crédit ou de débit. Si Klarna a besoin de vous parler en urgence, elle utilisera le numéro de téléphone que vous avez communiqué. Pour toute autre information que Klarna doit vous communiquer, elle vous l'enverra à votre adresse e-mail.

• Une recherche de crédit aura-t-elle lieu ?

  Lorsque vous utilisez le mode de paiement Pay in 30 days / Pay in 3, Klarna effectue une recherche de solvabilité. Cela signifie que Klarna examinera certaines informations de votre rapport de solvabilité pour décider d'approuver ou non votre achat.

• Comment effectuer des remboursements à Klarna ?

  Si vous sélectionnez Payer en 30 jours, vous pouvez payer à tout moment dans les 30 jours suivant votre achat sans intérêts. Vous pouvez effectuer ce paiement en utilisant une carte de crédit ou de débit sur l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna/com/uk. Klarna vous enverra un e-mail de confirmation une fois votre commande confirmée avec tous les détails. Vous pouvez consulter les paiements passés et futurs à l'aide de l'application Klarna.
  
  Si vous sélectionnez Payer en 3 fois, Klarna prélèvera vos paiements Payer en 3 fois sur la carte de débit ou de crédit que vous avez partagée lors de votre achat. Klarna prélèvera le premier paiement lorsque vous effectuez votre achat, le deuxième paiement après 30 jours et le paiement final 60 jours à compter du jour où vous avez effectué votre achat. Vous pouvez consulter les paiements passés et futurs à l'aide de l'application Klarna.

• Puis-je payer avant la date d’échéance ?

  Oui. Il vous suffit d'accéder à l'application Klarna ou de vous connecter sur Klarna.com/fr.

• Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

  Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucune donnée de carte n'est transférée ni conservée par it Luggage. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard du secteur.

• Comment puis-je savoir si Klarna a reçu mon paiement ?

  Klarna vous avertit par e-mail, SMS ou notification push lorsqu'un paiement est dû et lorsque vous avez effectué ou manqué un paiement. Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/fr.

• Que se passe-t-il si je n’effectue pas un paiement à temps ?

  Le paiement en 30 jours / le paiement en 3 jours est un produit de crédit et vous devez effectuer votre paiement à Klarna. Si vous ne payez pas votre commande à temps, Klarna peut facturer des frais de retard de paiement. Klarna peut également partager des informations sur vos paiements manqués avec des agences d'évaluation du crédit. Cela signifie qu'il peut être difficile ou plus coûteux d'utiliser les produits de crédit de Klarna ou d'autres prêteurs à l'avenir. Vous trouverez tous les détails dans les conditions générales de Klarna ici .

• Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

  Si vous n'effectuez pas vos paiements, vous serez en retard de paiement, car le paiement en 30 jours / le paiement en 3 jours est un produit de crédit. Klarna peut alors partager des informations sur vos paiements manqués avec des agences d'évaluation du crédit. Cela signifie que vous pourriez trouver difficile ou plus coûteux d'utiliser Klarna ou les produits de crédit d'autres prêteurs à l'avenir. Klarna peut également transmettre toute dette à une agence de recouvrement de créances. Cette agence recouvrera la dette au nom de Klarna. De plus, si la dette est transmise à une agence de recouvrement de créances, Klarna partagera ces informations avec les agences d'évaluation du crédit.

• J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

  Si vous n'avez pas reçu vos marchandises, veuillez contacter it Luggage pour vérifier l'état de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin qu'il puisse reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez l'arrivée des marchandises.

• Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

  Dès que votre bagage aura confirmé auprès de Klarna que votre annulation/retour a été accepté, Klarna annulera tous les paiements futurs prévus et remboursera tous les montants dus. Vous verrez immédiatement le retour dans l'application Klarna.

• J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ?

  Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera normalement traité dans les 5 jours ouvrables.

• J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

  Les remboursements seront émis sur la carte de débit ou de crédit initialement utilisée lors du paiement.

• Qu'advient-il de ma déclaration lorsque j'ai renvoyé la marchandise ?

  Une fois que Klarna a reçu le retour et que nous avons reçu la confirmation de notre part, Klarna remboursera tous les paiements encaissés et annulera tous les paiements futurs prévus. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

• Qu'advient-il de mon relevé lorsque j'ai retourné une partie de ma commande ?

  Une fois que votre bagage aura reçu le retour partiel et que Klarna aura reçu notre confirmation, Klarna vous enverra un relevé actualisé avec un échéancier de paiement ajusté. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

• Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mon relevé/mes informations de paiement.

  Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et informations sur le calendrier de paiement.

• J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?

  Visitez la page du service client de Klarna pour obtenir une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.

• Divulgation de Klarna

  Les accords de crédit Pay in 3 et Pay in 30 days de Klarna ne sont pas réglementés. Emprunter plus que ce que vous pouvez vous permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur votre situation financière et votre capacité à obtenir un crédit. Réservé aux résidents du Royaume-Uni âgés de 18 ans et plus. Sous réserve de statut. Des conditions générales et des frais de retard s'appliquent.