Politique de retour

Nous sommes convaincus que vous allez adorer nos produits, mais pour plus de tranquillité d'esprit, chaque commande passée sur itluggage.com est couverte par notre garantie de remboursement de 28 jours sans tracas. Cela signifie que si vous changez d'avis, vous disposez de 28 jours à compter de la date de réception de vos marchandises pour nous les retourner et obtenir un remboursement complet. Tout ce que nous demandons, c'est que l'article nous soit retourné inutilisé et dans son état et son emballage d'origine.

Si vous souhaitez retourner un article dans le cadre de la garantie de remboursement de 28 jours, vous devrez payer les frais de retour que vous aurez engagés. Si un article présente un défaut pendant la période de garantie, nous prendrons en charge les frais de retour de l'article.

Pour retourner un article non désiré dans le délai de garantie de remboursement de 28 jours, veuillez remplir un formulaire de retour sur notre page de contact . Dès réception, nous vous délivrerons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Nous pouvons organiser une collecte en votre nom (nous vous informerons des frais avant que la collecte ne soit organisée), ou, alternativement, vous êtes libre d'organiser votre propre retour une fois que vous avez votre numéro RMA.

Une fois que les produits retournés auront été reçus dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement ou votre remplacement dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler 2 à 3 jours avant que les remboursements n'apparaissent sur votre compte bancaire. Si vous avez payé par carte de crédit ou PayPal, cela peut prendre plus de temps.

Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement si les articles sont retournés non vendables ou endommagés.

Nous vous rembourserons par le même moyen que celui utilisé pour payer.

Tous les remboursements seront reversés sur la même carte/compte utilisé au moment de l'achat. Si vous avez payé votre commande avec Klarna, nous informerons Klarna une fois que nous aurons traité et accepté votre retour/remboursement. Klarna annulera alors tout paiement futur programmé et remboursera tout montant dû.

Votre valise est couverte par notre garantie de 10 ans. Si votre valise présente un défaut de fabrication au cours de cette période, veuillez lire notre politique de garantie pour plus de détails sur la marche à suivre.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous sommes en mesure d'annuler une commande jusqu'à ce qu'elle soit remise au transporteur, nous ne pouvons donc pas garantir que nous serons en mesure de le faire. Si l'article ou les articles ont déjà été expédiés, vous devrez nous les renvoyer dans le cadre de notre garantie de remboursement de 28 jours.

Articles indésirables
Si vous avez acheté votre bagage dans un magasin, veuillez consulter la politique de retour du détaillant et retourner l'article dans le délai spécifié.

Articles défectueux
Si votre article est défectueux et a été acheté en magasin au cours des 12 derniers mois, la garantie incombe au détaillant pendant cette période. Votre valise doit donc être retournée au magasin avec votre preuve d'achat. S'il s'agit d'un défaut de fabrication, ils devraient pouvoir vous fournir un remplacement ou un remboursement.

Si votre produit est défectueux et a été acheté il y a plus de 12 mois, veuillez consulter nos informations de garantie et, le cas échéant, remplir un formulaire de garantie sur notre page contactez-nous avec toutes les informations et photographies pertinentes pour démarrer le processus de réclamation.