Garantie de 10 ans

Nos bagages sont rigoureusement testés pour garantir qu'ils répondent non seulement aux normes de l'industrie, mais surtout qu'ils résistent aux besoins de voyage de nos clients.

Nous avons une telle confiance dans tous nos produits que chaque bagage* que nous vendons est couvert par une garantie constructeur de 10 ans**. Cette garantie vous garantit que si un défaut ou une anomalie apparaît pendant la période de garantie, nous nous efforcerons de réparer, de fournir de nouvelles pièces ou de remplacer votre bagage.

Veuillez vous assurer de conserver l'étiquette de garantie et la preuve d'achat telle qu'un ticket de caisse, une facture ou une confirmation de commande en ligne (les relevés bancaires/de carte de crédit ne sont pas acceptés comme preuve d'achat), sans quoi les réclamations ne seront pas valables.

Veuillez lire les informations suivantes pour vérifier si votre produit sera couvert par la garantie et suivez les liens fournis pour remplir un formulaire de réclamation de garantie en ligne.

*Les articles non roulants tels que les sacs de voyage et les mallettes de toilette peuvent avoir des garanties différentes - veuillez vérifier l'étiquette de garantie qui accompagnait votre produit lors de l'achat pour confirmer la durée de la garantie ou vérifier les détails ci-dessous.

**La durée de la garantie peut varier d'un pays à l'autre. Veuillez vérifier l'étiquette de garantie qui accompagnait votre produit lors de l'achat pour confirmer la durée de la garantie ou vérifier les détails ci-dessous.

  • Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

    La garantie accordée sur nos produits est valable contre les défauts de fabrication et les défauts de matériaux pendant la période de garantie à compter de la date d'achat.

    En tenant compte de l'usure normale, si un défaut de fabrication devient apparent pendant la période de garantie, nous nous efforcerons de réparer, de fournir de nouvelles pièces ou de remplacer votre bagage. (Les produits de remplacement peuvent différer en fonction de la disponibilité des stocks et nous ne garantissons pas un remplacement identique, mais nous remplacerons pour une valeur égale ou supérieure au prix d'achat d'origine.)

    Les produits de remplacement seront couverts par une garantie égale à la durée restante de la garantie de votre achat initial.

    Des frais d'expédition peuvent s'appliquer.

    Veuillez noter : les réclamations au titre de la garantie peuvent prendre jusqu'à 28 jours ouvrables pour être traitées après réception de toutes les informations de garantie demandées.

    Les réclamations au titre de la garantie sont traitées par ordre de réception et nous vous demandons de faire preuve de patience pendant les périodes de pointe de voyage.

  • Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

    Notre garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux, mais nous ne pouvons pas assumer la responsabilité de tout dommage pouvant survenir en raison de l'usure normale, de dommages esthétiques, d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'un abus, d'une exposition à des températures extrêmes, d'acides ou de solvants ou d'une mauvaise manipulation, y compris la manipulation par des tiers.

    La garantie s'étend uniquement au propriétaire d'origine de l'article.

    La garantie ne s'étend pas à :


    - Remplacement d'autres articles qui auraient pu être achetés dans le cadre d'un ensemble

    - Dommages accessoires ou indirects, tels que dommages ou perte du contenu d'un sac, perte d'utilisation, perte de temps ou dépenses similaires

    - Problèmes de serrure à combinaison dus à un réglage incorrect d'une serrure à combinaison, à l'oubli du numéro de la serrure à combinaison ou au forçage délibéré de la serrure pour l'ouvrir

    - Fermetures à glissière endommagées par la force

    - Produits achetés auprès de revendeurs de bagages non autorisés


    La garantie couvre les réparations, le remplacement des pièces et, à notre discrétion, un article de remplacement d'une valeur comparable au prix d'achat initial. Des frais d'expédition peuvent s'appliquer.

  • Que se passe-t-il si une compagnie aérienne endommage mon boîtier ?

    La manutention des bagages par les compagnies aériennes est la cause la plus fréquente de dommages aux bagages.

    it luggage n'est pas responsable des dommages survenant pendant que vos bagages sont en transit et nous vous recommandons de signaler ces dommages à la compagnie aérienne ou au transporteur dès qu'ils sont découverts.

    Inspectez votre produit immédiatement après l'avoir reçu de la compagnie de transport. Les dommages causés par la compagnie aérienne peuvent être réclamés auprès de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.

    Les réclamations doivent être enregistrées avant de quitter l'aéroport au comptoir du service client de la compagnie aérienne.

    Des détails vous seront demandés tels que :

    - Nom du passager et date du vol
    - Numéro de vol
    - Numéro de billet
    - Détails des dégâts avec photo

    Assurez-vous de recevoir un accusé de réception.

  • Dois-je enregistrer mon article pour bénéficier d'une garantie de 10 ans ?

    Il n'est pas nécessaire de s'inscrire pour valider la garantie.

    Toutes les réclamations au titre de la garantie doivent être appuyées par l'étiquette de garantie et accompagnées d' une preuve d'achat telle qu'un ticket de caisse, une facture ou une confirmation de commande numérique, sans quoi les réclamations ne seront pas valables.

    Attention : les relevés bancaires/de carte de crédit ne sont pas acceptés comme preuve d'achat.

  • Comment puis-je faire une réclamation ?

    Si vous avez acheté votre produit sur ce site Web, veuillez remplir le formulaire de garantie sur notre page contactez-nous .

    Si votre produit a été acheté au cours des 12 derniers mois , la garantie est du ressort du revendeur pendant cette période. Votre valise doit donc être retournée au magasin avec votre preuve d'achat. S'il s'agit d'un défaut de fabrication, ils devraient pouvoir vous fournir un remplacement ou un remboursement.

    Si vous avez acheté votre produit il y a plus de 12 mois, veuillez remplir le formulaire de garantie sur notre page contactez-nous avec toutes les informations et photographies pertinentes pour démarrer le processus de réclamation.

    Si nous déterminons que l'article n'est pas réparable et relève de la garantie, nous le remplacerons. Les produits de remplacement peuvent varier en fonction de la disponibilité des stocks et nous ne garantissons pas un remplacement identique, mais nous le remplacerons par un article d'une valeur égale ou supérieure au prix d'achat initial.

    Les frais de livraison des étuis de remplacement ne seront payés que s'ils sont expédiés au sein de l'UE.

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